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标题: 维修者的尊严问题给大家回复 [打印本页]
作者: 马芸    时间: 2007-8-25 12:57     标题: 维修者的尊严问题给大家回复

第一次来到论坛，这也是我第一贴。刚看到有些朋友在心情日记里讲述自己尊严问题，特专开一贴，把我的经验以及个人观点阐述，希望能帮到大家。
首先确定你很急需钱甚至比尊严还重要吗？如果不是，那我建议你首先拒绝上门维修。上门维修本身就是极大的方便了顾客，本应受到被尊重的待遇，但事实上却遇到许多没素质的顾客，假如他们把东西抱到你店里，毕竟是你的“地盘”，他们不但回收敛点，而且还可能讨好你。可一旦你上门，似乎你的价值就低人一等了，似乎你很需要了，他们心理上就把你看低了。还有些人类，特喜欢当“上帝”的感觉，他们认为你走进上帝的窝里就是去伺候他们的。
那么还有些朋友可能家庭困难，面对维修竞争不得不上门维修。我给以下建议：
选择顾客
比如顾客打通你的维修电话你应该能听清楚顾客说话的态度，听不清楚那就多跟他说几句话再听呵呵。这时随不能确定顾客的素质但基本可确定你在他们心目中的地位，口气大的你就找借口拒绝。
工具设备能带全尽量带去，查出故障后就得跟顾客谈好价格，因为上门服务更容易为价格扯皮，人家就给你那么多你怎么办？抢走你修理过的东西？
上门后服务态度相对的，顾客有素质而礼貌的待你你也微笑回报，对你不尊重而没礼貌的人如果你还付以笑容只会增加他的气焰。
上门维修切不可赊帐，否则根据经验你的维修费完整要回的可能只有一半。具体原因自己去想。
呵呵，忙，先说到这吧。可能大家一看有点象厚黑学，随你怎么想，我经历的多，所以我最承认现实。
有时间我再跟贴续写，大家有什么想法也可跟贴分享。
作者: 烂泥    时间: 2007-8-25 13:25

楼主说的有点偏激.
退一步海阔天空.
作者: zhong6292060    时间: 2007-8-25 13:53

<可能大家一看有点象厚黑学>完全的,那个做维修的不是这样,只不过有些学不到家而已
作者: qb78    时间: 2007-8-27 09:23

一般同客户说价钱再修.他原意修就修.[不用里我换什么配件]
碰到不好说话的.说明工钱多少.配件另计就行了.
原修的都好说话.不原的就不用上门了.
作者: 园东家电    时间: 2007-8-27 23:59

楼主讲的有一定道理。 但眼下上门维修是大势所趋，如果只坐店维修，恐怕得有80%的活儿得黄了！ 收入不减少一半才怪呢！例如前些日子小区别墅发生雷击，电视机、DVD等坏了几台，让上门维修。那才叫“贵宾级”服务：彩电就不用说了，个头大不好搬。就连DVD也要上门去取。甚至遥控器也要修好给他送去！ 但话说回来，好收费---“贵族”们根本不和你还价。 说实话，咱也不是狮子大开口：34寸换主芯片，收170；29寸换CPU收160；DVD、VCD等小毛病，每台收个七、八十元。
我觉得是否上门维修，主要看咱的需要。一般故障心中有底，大可不必“守株待兔”；进口机型、疑难故障，可以摘板维修；对那些必须送修的，只能和用户实话实说。否则“省是费”，事与愿违。
作者: 正大家电    时间: 2007-9-11 21:49

l楼主和斑竹讲的都有道理，上门修不修得根据自己的情况，用辨证的思想去看问题，不能一概而论。我说说我的情况，我是濮阳市人，（处于河南省北部，建市才二三十年），我的店位于城市边缘，紧挨农村，人们经济条件打不到，人口素质不算高。我的活大部分都是送修的，不打电话预约，直接来活。咱干活比较认真，有的隔门跨户，有的人专门从远路来修，所以一般是不出去的。个别要求上门修的，那就要看情况了，首先对于要求上门的客户要察言观色，对于那些趾高气扬的，手里有俩钱就看不起人的，我是坚决不上门修的。还有非常抠门的，不问毛病先问价钱的不上门修。有一部分农村人（我没有看不起农村人的意思）的VCD（新的才一百多元的那种）甚至遥控器（离我不远的同行只买3块钱一只）也要求上门，（他们为了时髦，城里人要求上门服务，他们也要上门，但他们不知是要付出代价的），这我也不会去（因为去了也收不了多少钱，若象斑竹说的每台收个七八十，估计得挨揍）。真正上门修的是一些不宜般动的大件和一些高档的东西，去之前先搞清情况，比如电视的牌子，大小，使用年限，目前情况等，一般是报最底价钱XX，意思是最底是XX钱，少了这个我不干，问题严重了要在加钱。    离我最近的一个 同行收费底的惊人，我也不说了，说了估计你们也不信，我们是用我们的血汗为他们服务，不是给他们当孙子的，我们有自己的立场，要根据自己的情况制定收费底线，我要说少了XX我不干。
作者: ylc188    时间: 2007-9-13 23:15

你们说的对，我现在位于广东深圳郊区，一般上门服务21寸以下的电视最底70大洋，25寸以上最底要80以上大洋。不过...人嘛！也有好说的也有难说，就好像我有修过一台21的康佳，客人说“无论你给我拿烙铁焊一下就好我也照付钱。这么好说的客人少呀！版主说住别墅的好收钱，这也不见得哦！我有修过一个热水器是有钱人家的，我上门服务修好了我要80大洋他才给40，给40我只是怪我自己没去之前没说好价钱，钱少没什么，过了半个月左右他就来到店里说热水器太烫了（来到店里就好说哦！一去到他家里一看原来是他自己把那温度调到最高了，我就说你自己把它调到最高了，哇...凶呀！要吃人啦！骂我搞得那样子的气得我呀！！！）这次没收到钱还给人骂你们说冤不冤呀？真是一种米养百种人呀！来到店里就好说到他家就不得了啦！真是我的地盘听我的。哎...
作者: 中意维修    时间: 2007-9-13 23:38

世界之大,无奇不有.但上门维修是一种趋势,服务行业就是这样.
作者: 马芸    时间: 2007-9-14 21:11

好久没来了，说说刚刚发生的事情。
我特别写上了条不上门维修的条子贴着，昨天楼上一住户来找我说他的油烟机坏了，我说你拿过来修。他说你先上去看看。最后想想都是邻居了那就答应了明天去。
今天下午她媳妇来叫我，我就带把起子去了。检查通电，电机转有风声但不抽烟。由于油烟机被装饰板封闭着就把它卸了下来。
一看出风口那两扇小风门被油沾死了。我知道不好收钱，于是卸下小风门那一套，正准备对他媳妇说我拿下去清洗呢，没想到他媳妇很快的一把抢过去说：没坏是吧？要清洗下是吧。不由分说已经把小风门放进洗手池里开始清洗了。一边洗一边不停的给我说：“这样说我的油烟机就不算坏了这样也就不用修理了是吧。”
我坐在一边生闷气。
我知道等会收钱她一定要跟我扯皮，我嘴巴说不过她，周围邻居影响不好。
于是我起身说那你自己清洗了自己安装吧，我也不要钱了，你们自己安装上就行了
她说：哪能这样呀，你给我卸掉了就扔这里不管了？你得给我装上去呀！
我说：哦，看来我上贼船了，下不去了
作者: 马芸    时间: 2007-9-14 21:15

其实进门前她喊我换拖鞋的表情时我就已经有低人一等的感觉了，当场下定决心：以后坚决不上门
作者: jinqilinzhilen    时间: 2007-9-14 23:30     标题: 回复 10# 的帖子

就是有这种素质的人,我也碰到不少了,你能拿他(她)怎么样?把他吃了!
作者: ssoonnggok    时间: 2007-9-28 23:31

看情看人
作者: 多面手    时间: 2008-11-3 19:55     标题: 回复 10# 的帖子

世界之大,无奇不有.但上门维修是一种趋势,服务行业就是这样.
作者: 社会工作者    时间: 2008-11-3 20:07

确实要看情况，不过你牛我比你更牛。大不了我不挣那点得了。
作者: 伟程    时间: 2008-11-3 20:56

查出问题就报价多少钱可以修好，换大件的当面修，换小件的取板修，前提是看人品。口气大的我也不怕让他付出代价。
作者: 伟程    时间: 2008-11-3 21:07

原帖由 马芸 于 2007-9-14 21:11 发表
好久没来了，说说刚刚发生的事情。
我特别写上了条不上门维修的条子贴着，昨天楼上一住户来找我说他的油烟机坏了，我说你拿过来修。他说你先上去看看。最后想想都是邻居了那就答应了明天去。
今天下午她媳妇来叫我 ...
直接讲：你的油烟机不够付我工资。 如果是一千元以上我是**元一小时，看他修不修。但是关系好的可以一分不收。
作者: 电deshize    时间: 2008-11-3 22:02

楼主说的我是深有感受。其中的酸甜苦辣不尽诉说，比喻一个很简单一个事：讲好价钱，完活收钱时就不给你那么多，你怎么办？人家的地盘人做主。若想要自尊，坐店维修等顾客上门来求咱，但必须加强自己的维修技能，多增加几项服务内容，头脑要灵活，见什么人说什么话，宁可扔活，也不能干砸活，永远不掉脚永远是高手。
以前我也是做上门维修多年，自从我做多家兼职电工以后，不舍得扔掉维修这一行，就开了一家维修部，为了服务几家工厂，店里经常压活，急活，难活，都得推出，这样一来不但活不少；反而越来越多。竟是好干的活还好要钱。我自己高兴时常说：我是姜太公他爹，钓鱼不用鱼饵直钩离水面三尺照样有鱼咬钩还都是大鱼。
作者: 明波电子工作室    时间: 2008-11-3 23:57

这也要看人的，大多数用户还是可以的，我已上门服务好几年了，用户大都比较喜欢，毕竟25寸以上的彩电、冰箱等搬运确实不是很方便，尤其住在5、6楼的，如果是比较难缠的客户就算他是送上门来的有时收费也免不了会有不愉快。
作者: 于人家电    时间: 2008-11-4 00:07     标题: 回复 9# 的帖子

这个我不修，我会让他自己去买一个，我是修高档电器的
也要看人说话，电视机一般不在别人家里修，还真不好收钱，已有太多教训啦，能说好价钱的另当别论

[ 本帖最后由 于人家电 于 2008-11-4 01:11 编辑 ]



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