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标题: 真想拿起子戳顾客屁股—维修费该怎么收？ [打印本页]

作者: wangbineg 时间: 2008-3-1 18:33 标题: 真想拿起子戳顾客屁股—维修费该怎么收？

一日小徒上门遇一总线故障机（别人多次未修复），未拆机，三下五去二搞定，机主（医生）给了5元跑路费。小徒气得真想拿起子戳顾客屁股三个洞。我是这样交小徒：总线调试、虚焊等先讲价钱，不防讲一经典故事（修航空母舰的工程师画一圈搞定故障要价一万美元，他说画一圈只值一美元，如何画圈值9999美元，这就是技术），对于某些医生或教师（此类大多既想当婊子又想树牌坊）的“文化人”，更好说——医生在人身上划一刀动则几百甚至几万，我要在病人身上划一刀，分文不值，可能赔几万，也许要坐牢。同样是技术值钱吧！

作者: 笨笨笨 时间: 2008-3-1 18:42

理解

作者: 王锋 时间: 2008-3-1 18:49

教训！以后遇到这样的问题先讲价在维修。如果只给你5元就别要再调回原故障不挣他那钱，对付那类人就不要客气。

作者: yinweixiao 时间: 2008-3-1 18:50

理解

作者: 良友电子 时间: 2008-3-1 18:55

退还他那五块钱！再扔给他五块钱叫他出去买瓶水回来，再自己喝了！问他是否将电视还原以前的状态？

作者: 良友电子 时间: 2008-3-1 18:57

我是说叫这个顾客自己把水给喝了！

作者: opwjp 时间: 2008-3-1 19:33

下次修客气点不就行了吗，，，，，，

作者: 舞飞 时间: 2008-3-1 19:41

这样的人让人非常非常的气愤,要能还原成以前的状态,那就好了,让他好好找5元修机子的人去吧.

作者: 余师傅维修 时间: 2008-3-1 20:36

真把我们搞维修的当成叫花子了！

作者: 22537670 时间: 2008-3-1 21:00

前些年我也上门维修，现在不上门了。严

作者: 长军电器 时间: 2008-3-1 21:00

这种事我也遇到不少，一定要按我们的原则才行，先谈好价，几块钱的生意决不做，别把技术说的一文不值，不想给钱的让他们自己去搞行了

作者: 随遇难安 时间: 2008-3-1 21:15

这就是一般人眼中的技术！！
我从业十二年了，我快要放弃了，
没有明天的明天

作者: 园东家电 时间: 2008-3-1 21:28

就是再难修的总线故障，就算顾客同意你提前讲好的价格，你不开壳修复人家也难以理解！

为什么不考虑换个疑似失效的元件呢，比如鼓包、退皮的电容等？

作者: golddisk 时间: 2008-3-1 22:20

如果顾客不怎么样，累死也挣不来钱。如果人家能够理解，拧个螺丝也有钱赚

作者: xinyedianqi 时间: 2008-3-1 22:32

俺也遇过例似这样

:@ :@ :@

作者: 于大海 时间: 2008-3-1 23:54

我有次是机主的电视机是场幅小,结果我也是调总线就搞好了,修的是快,可也只收了10元钱.以后要是再磁到总线有问题的电视机就不能光调数据.这样没有办法收费的.一定要换一个你感觉可疑的元件.重写一下存储器也行呀!

作者: dyf2087 时间: 2008-3-1 23:59

还是少上门修为好

作者: 成森林 时间: 2008-3-2 14:40

还原走人，让他自己修去吧。再要修先讲价少100元坚决不修。

作者: adidas 时间: 2008-3-2 14:59

有人来叫修这样的故障讲明收多少钱才去，不远不用拆螺丝最少30元，

作者: chenqichun 时间: 2008-3-2 15:03

大千世界什么鸟都有

作者: 168zgsz 时间: 2008-3-3 10:32

还是这句老话：维修靠技术，收费讲艺术，先谈价钱再干活

作者: 张灯国 时间: 2008-3-3 11:08

是要想个办法来对付这些刁蛮客户。但自己要做到先小人后君子。

[ 本帖最后由张灯国于 2008-3-3 13:35 编辑 ]

作者: 旺财 时间: 2008-3-3 11:14

原帖由 dyf2087 于 2008-3-1 23:59 发表
还是少上门修为好

　　我是从不上门维修的．不惯由他们这帮混蛋的毛病．尤其是那中假懂的人．（我这小区就我一份搞维修的，　呵呵！）

作者: 诚信! 时间: 2008-3-3 11:27

完全理解，要是我的话就把他的机子打开换几个东西在说

作者: jxfclyw 时间: 2008-3-3 11:52

我也有这方面的教训,以后遇到这样的问题就是把问题夸大,把机子打开,帮他换几个元件,再帮他调好,再多收点钱,现在这世道是好人不好做的!

作者: 範木新 时间: 2008-3-3 12:06

你要先讲好价钱再修，不修就拉倒，我碰到这种情况都是先讲好价钱，不然不修让顾客叫别人修

作者: 範木新 时间: 2008-3-3 12:09

我昨晚去修台长虹25？？，就换一个电解电容收他50元

作者: 幽灵王子 时间: 2008-3-3 12:14

退还他那五块钱！再扔给他五块钱叫他出去买瓶水回来，自己喝了！将电视还原以前的状态，叫他再五块钱能修的去。。。。

作者: asdfghjkl987 时间: 2008-3-3 12:45

说的太好了

作者: 莲塘真人 时间: 2008-3-3 13:03

原帖由 168zgsz 于 2008-3-3 10:32 发表
还是这句老话：维修靠技术，收费讲艺术，先谈价钱再干活

说得好.就这句话有意思

作者: xlm212133 时间: 2008-3-3 17:50

这次给顾客点甜头
下次杀他一笔

作者: 222333 时间: 2008-3-3 18:05

又不是要饭的把电视弄还原也不要那5元钱。

作者: 园东家电 时间: 2008-3-3 18:57

今天有位客户的一台JVC21”彩电，说是没绿色，让上门修。试机一看彩色制式在NTSC4.43，你说这机子怎么修？

作者: wnhyhs123 时间: 2008-3-3 19:07

还原成以前的状态,让他找5元修机子的人去

作者: 年山维修 时间: 2008-3-3 19:11

说的好啊

作者: 涨潮 时间: 2008-3-3 19:41

尽量少上门，如要上门最好先讲好大概价格，像我现在，如果要上门先谈好修理费是多少，并产明材料费再加。。。。。如原意就修，不愿意就拉倒呸

作者: 学师 时间: 2008-3-3 20:01

是我就不收钱在他家吃一天,让他好酒好菜好烟招待我一天看他用了多少钱.

作者: 漠风 时间: 2008-3-3 20:57

医生修人，不开刀，照样收你钱没商量，可修电器不开壳，就真的不好收费，我们搞电器维修的真该向医院里的医生学学！，看个伤风感冒，也开它一堆化验单！！！

作者: kkll168 时间: 2008-3-3 21:02

就是,那个用户完全不是人.,也遇到过的.

作者: 王大千 时间: 2008-3-3 21:33

教训！以后遇到这样的问题先讲价在维修。如果只给你5元就别要再调回原故障不挣他那钱，对付那类人就不要客气。

作者: Zhongtao 时间: 2008-3-3 22:13

给他还原不就得了吗?何必跟他客气

作者: caidianzhuanxiu 时间: 2008-3-4 08:26 标题: 回复 1# 的帖子

遇见这种人你最好别理他，让他终生不治之症。

作者: 临城修理 时间: 2008-3-4 08:30

我经常上门修理，碰上总线问题（先讲价），我就查一下我自己有没有原机数据，有的话到店里来，没有的就让他搬过来，我们这原机数据出30元人家还不卖！

作者: 姚胜 时间: 2008-3-4 12:54

你可以这样说,5块钱这么多,我和再搞搞.把机子还原说这就是5块钱的价值

作者: 27010011654 时间: 2008-3-4 17:07

真叫人气愤，不过这也是贴血的教训，下次一定要先砍价

作者: 下甸家电 时间: 2008-3-4 20:31 标题: 回复 1# 的帖子

这次5元。不要紧，下次可能有150元的小故障等你拿呢，虚虚实实吗，你说是吗？

作者: choj66 时间: 2008-3-4 20:46

碰到这样事我也有几次，真想把机子砸了。

作者: 江南/红豆 时间: 2008-3-4 20:52

真把我们搞维修的当成叫花子了！

作者: 南通电器行 时间: 2008-3-4 22:43

我到是喜欢上门修的,因为生意好做.上面师傅的问题我也碰到过 ,我喜欢收利息的.

作者: 千寻1314 时间: 2008-3-4 23:04

无论修什么故障，对于我来说都是先看故障再拆机看下底板就谈价格，记得上次不开机电源启动部分脱焊，我说要60元修好，不到10分钟搞定，顾客很爽快的就给60元，呵呵

作者: XUAN228348 时间: 2008-3-5 09:04

换了我,我会先把机子打开,做做样子,你不打开,碰到了刁民就是讲好了价钱也会还你价,

作者: 风浪男孩 时间: 2008-3-5 09:20

这是上门的难处，我们常遇的，至今我也没好对策，只有先讲价好点

作者: 王正义 时间: 2008-3-5 09:47

跟他客气点,放长线钓大鱼,你的客户人气旺了,财就来了.有时你的小小施舍能搞定客户株连九族的家用电器维修,否则财也丢了,人气也没了.

作者: 王正义 时间: 2008-3-5 10:17

大家不管是坐店还是上门维修,经常会遇到这样几种情况,一种是对你所换元件持怀疑态度,这时你要诚实,把坏元件交给他,告诉他可以去任何地方检验(你的态度要平和),并告诉他以后可以交个朋友,(其实这种人非常希望交个懂家电的朋友).另一种情况是维修时间与价格的问题,修的时间长了,他说你技术不行,时间短了,他说他的机子毛病不大,遇到疑难机子你要耐心告诉他故障排除的难点,任何事物的发展都需要一定的时间.毛病小的机子,一是先谈价,后维修..二是适当控制维修时间.总之在维修中不管遇到什么样的问题,平和的态度,冷静的心理状态,诚实的维修信誉才能获得稳定的客源(并不断增长)

作者: 于人家电 时间: 2008-3-5 18:01

教训！教训！教训！我受过的教训还不少呢

死不改

作者: WSQZ 时间: 2008-3-5 19:36

所见略同,复原走人,要么拆开修换件

作者: zhla11 时间: 2008-3-5 23:47

原帖由王锋于 2008-3-1 18:49 发表
教训！以后遇到这样的问题先讲价在维修。如果只给你5元就别要再调回原故障不挣他那钱，对付那类人就不要客气。

对,就说再调调，把它搞乱就是。

作者: ChenLao03 时间: 2008-3-6 06:33

幽默!

作者: nysjc 时间: 2008-3-6 09:35

维修靠技术，收费讲艺术，

作者: ZhangFei 时间: 2008-3-6 10:39

遇到这种顾客要把他上黑名单，在就是说好价钱在修，不能当用户面很简单就搞好。

作者: 韩智勇 时间: 2008-3-6 11:17

教训,先讲后不争!要不就拉回店里,就说不好修,放他一两天在送去,收他几十元是没问题的.

作者: 红牛 时间: 2008-3-6 13:17

我同意二楼的说法，钱不要，恢复故障。

作者: 快乐星期天 时间: 2008-3-6 15:17

下次记得上门修的时候找出问题要先谈价钱

作者: 志勇维修 时间: 2008-3-6 21:23

现在就是先谈好价钱，假如不拆机，不换件，顾客给了钱，心里也不舒服。我以前场块虚焊，只补了焊，结果修理费很难收。现在就知是虚焊也一样换场块，材料费，修理费照收，顾客相反还不说什么。

作者: 捷诚 时间: 2008-3-6 23:19

同感呀，前些日子修一杂牌20吋的翻新机，也是总线问题，后来换一24C08搞定，顺便换下消磁电阻及100U电解共3--4个零件，费半天口舌收到60元。累呀，现在修机，难呀

作者: dianzijie 时间: 2008-3-7 11:22

原帖由王锋于 2008-3-1 18:49 发表
教训！以后遇到这样的问题先讲价在维修。如果只给你5元就别要再调回原故障不挣他那钱，对付那类人就不要客气。

作者: 紫光电器 时间: 2008-3-7 12:52

搞家电维修不上门是不可能的，一般情况下上门收费必须收取维修费以外的上门费，否则往返于店子的路岂不白跑了，就是正规的维修站也是这样做的。

作者: hzeping 时间: 2008-3-7 13:08

同意67楼,不可能不上门嘛
上门当然是要收费的,想方便当然得付点辛苦费喽!

作者: 王瞭 时间: 2008-3-7 14:50

问他是否将电视还原以前的状态？

作者: 思域 时间: 2008-3-7 15:58

上门维修是很讲技术也讲收钱技巧的，慢慢来，当你都碰到多种情况后，你就知道该怎样做了．

作者: ning3322 时间: 2008-3-7 22:14

调总线即可解决的故障,最好是忽悠才能万无一失, 否则,未开盖讲好价只怕也是徒劳.

作者: 江旭 时间: 2008-3-7 22:58

总线故障换存储器，换下的再用在其它机子上。

作者: 刘钰吉 时间: 2008-3-7 23:21

应该开盖慢慢修,换几件配件,修好在说50元..咋会5元修好了?

作者: zhangaiguo 时间: 2008-3-8 09:03

阿弥陀佛，施主，先讲价再干活，切记切记！！！！！！

作者: xiedaiping2808 时间: 2008-3-8 13:20

象这种毛病很好办，我是拆下储存块，说换一块，价格４０元，其实不换，只是同相同的块子比一下又把原来的装上，在调一下

作者: ssqny 时间: 2008-3-8 14:01 标题: 回复 1# 的帖子

你比我还好点,我们这里是偏辟的山区,收电视大多是用卫星接收机,春节前,也就是冰冻前,我给其帮忙选了一台卫星接收机,给其按装好,去年的冰冻大家都清楚,天锅被雪压偏了,老板硬说是这台机子不行,收电视收不到,要我拿机子到商家去换,到那里来回有60华里路程,那里路又不好走,我骑摩托就跟骑马一样,待我到那里查看原因时,也不过就是天锅被雪压斜了,向前倾斜,将天锅稍微调整一下,图象立马就好,老板说,谢谢你啊,就这样,从不跟你提钱的事,搞得我哭笑不得,我都不知怎样讲话了.

作者: 桥东电器 时间: 2008-3-8 16:23 标题: 技术卖钱要靠艺术

我们搞维修的把大部分经历放在了技术上。收费是商业行为我辈要下大力气研究收费的艺术问题。让这样的辛酸成为永远的往事！

作者: 尧舜禹 时间: 2008-3-9 12:57

总要拆开机子搞几下吗教小弟也要教生意经吗

作者: 深海之蓝 时间: 2008-3-9 13:28

傻了

作者: 杨东 时间: 2008-3-9 20:04

气愤

作者: qinxuekulian 时间: 2008-3-10 14:12

:@ :@ :@ :@ :@

作者: 赵峰217 时间: 2008-3-10 15:51

作者: Leslie 时间: 2008-3-10 20:06

理解！

作者: 王贵东 时间: 2008-3-11 21:23

小徒无经验，知道总线毛病应该打开电视机。拿大件换掉，要他100元！医生“老师”都是小气鬼！

作者: 静莹 时间: 2008-3-13 17:14

对，就应该把它调会原状

作者: a49180 时间: 2008-3-14 16:40

我要是遇到这样的人的话！我就退他5块钱，把电视恢复原样！！！

作者: 占华 时间: 2008-3-15 17:13

恢复原状,五元退回,让他知道这不是卖白菜

作者: BJWANGTX 时间: 2008-3-16 19:51

厂家调一次40元，以后看着办

作者: 王中强 时间: 2008-3-18 12:06

要上门就先将价讲好.要不就不去

作者: 无影风 时间: 2008-3-18 23:04

确实确实
有同感！！！
有时还真不如叫花子！
唉~~~~~~~~~

作者: yu30696p 时间: 2008-3-19 12:25

这可是你徒弟经验不足这本来是维修的基本之道也不要太悲伤没有失败哪来的成功

作者: zwgms 时间: 2008-3-20 22:34 标题: 对用户，就是要狠。

搞定用户，只要心理战术
我们一般上门之前，要和用户谈价格，低于多少，我就不去，
或者，开机检查2分钟，对他说，xx坏了，要80元钱，如果他说：我上次才花了30元就维修好了，怎么你要这么高？我就对他说，上次就是因为没有换优质材料，所以才频繁出问题，价格低肯定材料差！我这次给你换原厂正品，保证质量，保修xx时间，如果你要换30元的也行，我这就回去拿。用户一听，急了：干脆你还是换80元的吧。
搞定用户，只要心理战术，如果是厂家维修站，那就更好办，直接说：我们是厂家的，材料好，技术一流，有的机型除了我们，在本地没有其他人可以维修好，我们的价格是厂家规定的，没有少，你有选择的权利，可以找其他人维修。

作者: 下甸家电 时间: 2008-3-22 19:27 标题: 回复 1# 的帖子

有本事。顾客可以惯坏，也可调教好，全看你怎么想，怎么做。你说是不是？

作者: zhang8565580 时间: 2008-3-22 23:04

既然从业,也要敬业,我有类似顾客当时也给10元,害我驱车15里. 有时做事要多长心眼,可以延长时间, 用客观事实向顾客描述技术费用,用恢复总线方式维护自己权益,如出现纠纷可出示当地维修价格表,再不行,就当我们做义务了.
平时要谦虚对人,特别同行.此事如是我,当顾客付款5元时我会说: 你看也不是其他师傅技术不好,而是你的电视难度大,这样既照顾了同行又体现了技术的权威性,正常收费可能性会变大. 要记注只有当地同行同心协力才能维护区域价格局面.

作者: linta 时间: 2008-3-22 23:59

可恨呀,遇到这样的人千万不要跟他们客气!立马调回原来那样,钱也拿,走人!

作者: 鹏飛電噐 时间: 2008-3-23 00:19

真想拿起子戳顾客屁股三个洞:楼主这样的心情大家都理解, 可不能戳啊! 咱把他的电视机戳回原来的状态就可以了,不要想太多,如此之人,见怪不怪,

作者: 薛祖江 时间: 2008-3-23 02:32

理解,遇到这样的问题先讲价再维修。

作者: 说谎的爱人 时间: 2008-3-23 21:22

对于某些医生或教师（此类大多既想当婊子又想树牌坊）的“文化人”，.....
兄弟说对了。我以前也遇到过这样的事。。是34#创维，，叫他给80。他给20。
把他老爷子气惨了，老爷子又把他的总线还原。。最后50搞定。真他娘的气人。。。。

作者: 果世 时间: 2008-3-23 21:43

不是每位顾客都是好说话的，修前讲好价

作者: zhlaiqhy 时间: 2008-3-24 16:58

awaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa

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