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标题: 这种情况如何收钱？ [打印本页]

作者: 蜜蜂维修 时间: 2008-11-26 14:44 标题: 这种情况如何收钱？

前两天到一个村子修了个25寸长虹彩电，是三无现象。故障原因是消磁电阻损坏烧3.15A，当时收了40元钱。可是今天用户又打电话来说：“你前天彩电没有修好”。我问他什么现象？顾客回答：“ 图像有时有彩色有时又没有彩色。” 我又说“上次修的毛病是不会亮，而今天是无彩色，并不是没有修好，而是不一样的故障现象。如果有元件坏，要收钱的。” 这时顾客口气就变了。说“我又不懂，谁知道是不是你故意搞的，快来看看，明天我可不在家。”说完就把电话挂了。你们听听有这种蛮不讲理的客户吗？而我只能又去帮他修。收钱也就别指望了。（心里那个窝囊就别提了）
请问大家：遇到这种修好没几天又出现其它故障的情况如何处理？？？

作者: 912132988 时间: 2008-11-26 15:32

我修完的，都开保修单的，标明哪里坏了，收多少钱，保修多长时间。最后标明《所换器件保修x个月》

作者: 13791043796 时间: 2008-11-26 15:50

这种不讲理的用户还是把丑话说在前面，只保修所修部分，看来你没把原因告诉用户，

作者: 舜士 时间: 2008-11-26 15:51

小问题就不收费了呗。比如调试。高压打火。修遥控器。但要说这只是做好事，并不是上回没修好

作者: 巨辉电脑 时间: 2008-11-26 16:14 标题: 回复 1# 的帖子

维修前申明，如果出现其他的故障另收零件费，这是你事前没讲明！很多人都是这样的！我修东西事前说明，说好价格，保修和不保修内容

作者: 杨峰 时间: 2008-11-26 16:53

客户就不管那里坏，你修好后有其他问题都是要找你的。所以收费就不能收太低，要防个后路。

作者: liujiqing 时间: 2008-11-26 17:12

像这种顾客，我也不会客气的。要么给钱继续修，要么坚决不去。

作者: 梦随风飘 时间: 2008-11-26 17:12

我给前几位整理一下。1事先说好你修理了哪一部分。对你修理的部分负责任的时间是多长。2.尽量多要点人民币，为以后有问题留下空间，再修理就是不要了也不会觉得太冤枉

作者: 临城修理 时间: 2008-11-26 17:30

原帖由杨峰于 2008-11-26 16:53 发表
客户就不管那里坏，你修好后有其他问题都是要找你的。所以收费就不能收太低，要防个后路。

说的对！支持此说法！

作者: 电deshize 时间: 2008-11-26 17:32

这样的用户，最好别理他，拖他几天，有人给他修更好，没修去到随便拆下个元件（当地买不到的）让他自己买去，把简单的事情给搞复杂点。好收银子。

作者: 卫客 时间: 2008-11-26 17:51

原帖由 电deshize 于 2008-11-26 17:32 发表
这样的用户，最好别理他，拖他几天，有人给他修更好，没修去到随便拆下个元件（当地买不到的）让他自己买去，把简单的事情给搞复杂点。好收银子。

我觉得，不能因为顾客蛮不讲理就使出更损的手段。维修，是一种社会存在，给他人一点空间，也是给自己一许良心的安宁。
我从事维修的时间不长，但从来没有我征服（是发自内心的对话）不了的顾客。人心都是向善的，即便是不讲理的人，只要你自己把道理讲清楚，一般顾客也都会收回前言的。不知者无罪，呵呵。

[ 本帖最后由 zlwjh 于 2008-11-26 17:57 编辑 ]

作者: 伤心的云 时间: 2008-11-26 18:53

事先说好你修理了哪一部分。对你修理的部分负责任的时间是多长。

作者: 眼前一亮 时间: 2008-11-26 18:58

原帖由舜士于 2008-11-26 15:51 发表
小问题就不收费了呗。比如调试。高压打火。修遥控器。但要说这只是做好事，并不是上回没修好

同意啊

:y:

作者: 秦山大万家电 时间: 2008-11-26 20:38

我们现在已经取消对个人用户上门服务了(空调除外),上门服务车用坏几辆,伤心事一大堆,所以我们今年取消了对私人上门服务,也不接什么保修业务,不想弄太多的烦心事.

作者: 家宜电器 时间: 2008-11-26 21:25 标题: 回复 10# 的帖子

你没有做过售后服务，不知其中的苦处，一个投拆电话，就要扣你的钱了，楼主吃一堑长一智，慢慢就会学会其中奥妙的

作者: 中电维修 时间: 2008-11-26 21:34

事先说一下只保修那一部分如果没说那就看情况不是你换的件坏了那就得收费

作者: 家乐多 时间: 2008-11-26 22:15

为解决好医患关系看着办吧，下次看感冒也要拍几张x光照啊。

作者: 0858 时间: 2008-11-26 22:44

多收费用，以防后路

作者: 山西十年 时间: 2008-11-26 23:01

你先确定了他说的故障在说,他说的有时候有彩色有时候没彩色,还是磁化,也许客户表达不清,要是磁化就与你换的消磁有关系,那就可以免费!要是没彩色那你就应该收钱,适当的少收点可以!

作者: 天空海阔 时间: 2008-11-26 23:17

原帖由杨峰于 2008-11-26 16:53 发表
客户就不管那里坏，你修好后有其他问题都是要找你的。所以收费就不能收太低，要防个后路。

同意杨峰的说法！

作者: 明波电子工作室 时间: 2008-11-26 23:40

先尽量跟他解释，这个新出现的故障与上次的维修并没有关联，再修修理费可优惠点，如他蛮不讲理就别去理他，凉他几天再说。

作者: 何微 时间: 2008-11-27 09:46

你应该及时去给他修，我就是返修的还去的及时点，不管怎么，及时修好可以减少你的负面影响，甚至可以给用户一个有责任敬业的好感，下次请你修也放心。因为用户不是专业的，看表不看里，你要理解他。你去的时候当着他的面拆机检修，然后告诉他你上次换的是哪些东西，象你这现象，应该是IC引脚虚焊，你动动烙铁就可以修复，然后解释机器用的时间久了，难免有这样那样的问题，用户看着你没换件，起码证明了不是你上次换的元件的问题，用了事实说话，用户不得不信。然后是收费的技巧，你可以说，这是另外的问题，按规定本来不在包修范围是要收费的，今天就给他免费修理，但是上门费还是收点，现在油呀，开支呀都大....，人心换人心，你肯定不至于白跑一趟。

[ 本帖最后由何微于 2008-11-27 09:50 编辑 ]

作者: 事业情感 时间: 2008-11-27 10:02

我们搞维修的不但要有一定的技术，语言表达能力必须一定要到位

作者: 社会工作者 时间: 2008-11-27 10:27

原帖由何微于 2008-11-27 09:46 发表
你应该及时去给他修，我就是返修的还去的及时点，不管怎么，及时修好可以减少你的负面影响，甚至可以给用户一个有责任敬业的好感，下次请你修也放心。因为用户不是专业的，看表不看里，你要理解他。你去的时候当着他 ...

说得太有理了！

作者: yhj 时间: 2008-11-28 03:28

虽说这种情况我们有理，但是有时为了生意和声誉，也要忍一口气啊

作者: 小王专业维修 时间: 2008-11-28 11:04

同意6楼的说法,前几天我也是修一个25的,彩色不正,换一个消磁50元尽量多收点,以防万一,

作者: 世界 时间: 2008-11-28 14:35

我一般在动手修理前我都会问一下具体情况再动手，免得修好后再过几天说其它地方有问题！！！！这样不管你再收不收钱客户心里都不爽。

作者: 李高磊 时间: 2008-11-28 19:40

在农村这种不懂人太多，我都是事先讲好，换什么零件包什么，有的不讲理的几个月又有别的毛病还说你没修好了。

作者: 杨震家电维修 时间: 2008-11-28 20:16

我修电视一般都开保修卡的，写明原因，，，，，以防后患/////////

作者: 叶阿雄 时间: 2008-11-29 08:40

我维修都是先跟客户先讲好你这是什么原因修什么如在多久可以保修如下次别的坏要收费不保修要他就修不要就拉到

作者: 三和家电 时间: 2008-11-29 09:39

原帖由杨峰于 2008-11-26 04:53 PM 发表
客户就不管那里坏，你修好后有其他问题都是要找你的。所以收费就不能收太低，要防个后路。

同意

作者: 跃进dz 时间: 2008-11-29 19:28 标题: 回复 1# 的帖子

可以想一下一定要收费讲明自再去

作者: 萧远峰 时间: 2008-11-30 01:05

不是原来的问题,就要收费.

作者: 永明家电制冷 时间: 2008-11-30 11:13

我不会白修的。给他讲明原因。修就修，不修拉到。起码也要收取40元零件费的。

作者: 张志兰 时间: 2008-11-30 11:43

修理凭技术，收钱靠艺术。干这行都不容易呀。

作者: 三彩 时间: 2008-12-1 21:02

冷处理，理都别理他，等他在打电话在把情况说清，不是同一故障照样收费，说清才去。
我也遇到过此事就是这样处理的。不过我不上门，非把价说好才动手修，不给钱别抱机。你上门修好后在收钱就有点困难。

作者: chaofeng 时间: 2008-12-1 22:12

我修完的，都开保修单的，标明哪里坏了，收多少钱，保修多长时间。

作者: yi333444 时间: 2008-12-3 10:54

这种人不理他,还给他修个鬼.

作者: chanshui168 时间: 2008-12-3 14:17

原帖由 zlwjh 于 2008-11-26 17:51 发表

我觉得，不能因为顾客蛮不讲理就使出更损的手段。维修，是一种社会存在，给他人一点空间，也是给自己一许良心的安宁。
我从事维修的时间不长，但从来没有我征服（是发自内心的对话）不了的顾客。人心都是向善的 ...

严重支持,肺腑之言.

作者: 冰河时代 时间: 2008-12-3 14:41

原帖由 张志兰 于 2008-11-30 11:43 发表
修理凭技术，收钱靠艺术。干这行都不容易呀。

修理、收费是两个行当啊，缺一都不完美。心理话，难啊！

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