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标题: 《已查出故障，顾客不同意修理》是否该收费权威解释 [打印本页]

作者: 汕头腾星电子 时间: 2009-4-13 13:12 标题: 《已查出故障，顾客不同意修理》是否该收费权威解释

根据《国家物价局》及《中国家维协》颁布的收费规定及标准

供全国各地参照执行

《维修费》包含《检查费》和《修理费》，不含《零配件费》-------收费标准迟些整理另帖公布

“经查出故障，顾客不同意修理的，按《维修费》的50%收取检查费;因无零配件或技术、设备等原因不能修复的，不收任何费用”

关于《保修期》的规定：机器修复后，自取机之日起，凭取机票据，对原修理部位包修30天。旧件退还顾客。

《上门服务费》10KM内20元起，超出10公里的每KM加1元或另议；机器需运回维修部的，运费面议。

------------这是《中国家用电器维修协会》颁布的收费规定，大家可参考收取。对顾客有异议的，你可抬出《中国家维协---之规定》来压压。
相关文件可登陆《中国家维协》网站或查阅《04年电子报
》---《家电维修服务收费标准》

[ 本帖最后由汕头腾星电子于 2009-4-13 13:46 编辑 ]

作者: video121 时间: 2009-4-13 13:15

好啊顶起

作者: 钟寿强 时间: 2009-4-13 13:17

顶起！！！！

作者: 天空海阔 时间: 2009-4-13 13:20

顶起！！！！

作者: 中江人 时间: 2009-4-13 13:23

在公司做的时候我们都是随身携带收费标准的，现在自己做不好弄啊，一个地方的，天天见面..........

作者: 笑看风云-林 时间: 2009-4-13 13:23

好啊！顶起来，让我们也好干些。

作者: 汕头腾星电子 时间: 2009-4-13 13:29

原帖由 中江人 于 2009-4-13 13:23 发表
在公司做的时候我们都是随身携带收费标准的，现在自己做不好弄啊，一个地方的，天天见面..........

可把相关规定复印、放大张贴于维修部显眼处。或上门服务时随身携带

作者: 雪域金兰 时间: 2009-4-13 13:37

没修好收费的小心打架

作者: 汕头腾星电子 时间: 2009-4-13 13:50

原帖由 雪域金兰 于 2009-4-13 13:37 发表
没修好收费的小心打架

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法治社会，一切依法、依规来做，到哪都不怕

作者: 志明家电 时间: 2009-4-13 13:56

提前与用户说明白，查出故障不修收取维修费的50-60%。修一台机子80-90%的时间用在检查上。刁钻的用户想让我们白干，我们要提防！

作者: zt1141 时间: 2009-4-13 14:06

合法的不一定合情，合情的不一定合理！上有政策，下有对策！较多不涉及到刑事、经济、重要领域的法律法规都不能得到很彻底的贯彻执行！任何部标、省标、行业标准、企业标准都要为宪法、立法基本法、国标让路，更不得相违背。尽管有的标准定的比它还高，出了问题都是以它作为准绳和依据。
   现在虽然我没有具体看到这份规定，但是我觉得它的等级、权威、分量稍低了些。有时都是执行潜规则、习俗、、约定、行业规范。比如人家不收检查费，你要收上门费、检查费、配件费、修理费等，准要把客户给吓走！大多数都是讲一口价，多少钱我给你修好！保多长时间！
   其实我们这一行服务都是有自己一定的范围区域，就像狮子老虎都有自己活动的范围，其他人不得进入。比如你的门面楼上有户人家34寸电视坏了，他如果没有特殊情况是不会搬到较远的地方去修的，只要你的水平高、服务态度好、有良好的职业道德、收费合理客户都会找你的。除非有件什么事闹得不愉快或收费沟通等问题，他才会找人家来修，但是人家看到你的门面就在附近，如果他有职业道德，你的为人也不错，他也不会乱说话的。
   再说，现在的电器更新换代太快、费用也低廉、科技含金量越来越高了。如果价钱说的太高人家就不修了，不管什么原因没有修好你要收上门费、检查费，多数人是不高兴的，包括我们同行们作为消费者的时候也是这样。
   所以我说，要执行这个规定有一定的困难！还是要搞些科技含量高、维修较困难的产品来搞，别人修不了（要么没有配件、没有能力检查出问题），只有你才能搞（比如售后服务），并且还是慕名而来，这样才能挣大钱啊！比如大型冷库、工控器、编程、专用工业民用产品等。

作者: 老@叶 时间: 2009-4-13 14:06

好啊！顶起来，顶起来，

作者: 汕头腾星电子 时间: 2009-4-13 18:31

原帖由 志明家电 于 2009-4-13 13:56 发表
提前与用户说明白，查出故障不修收取维修费的50-60%。修一台机子80-90%的时间用在检查上。刁钻的用户想让我们白干，我们要提防！

作者: lxmlxm 时间: 2009-4-14 16:13

这个规定有用处，应在网上，报纸上大力宣传，谢谢了

作者: qianshua 时间: 2009-4-19 21:43

原帖由 lxmlxm 于 2009-4-14 16:13 发表
这个规定有用处，应在网上，报纸上大力宣传，谢谢了

这个规定应该发在论坛上，让大家都知道，让客户知道，要做好宣传，毕竟是国家职能部门发的，不是那个家电维修部发的，还是会起到一定广告效应，我们维修人对顾客也好说话。我就想下载一份并打印贴在店中，可惜没有，不知那位可以上传。

作者: 临城修理 时间: 2009-5-3 18:39

支持报一口价，什么上门费，修理费，配件费，自己心里算算就是啦!

作者: 学员5701-01 时间: 2009-5-7 20:19

原帖由 汕头腾星电子 于 2009-4-13 13:29 发表

可把相关规定复印、放大张贴于维修部显眼处。或上门服务时随身携带

版主这个办法值得推广！

作者: 卫客 时间: 2009-11-14 01:30

维修收费，就一个感觉，乱。

作者: la76818 时间: 2009-11-14 14:42

支持报一口价，什么上门费，修理费，配件费，自己心里算算就是啦!
临城修理发表于 2009-5-3 18:39

这方法好，如果老实报价顾客会觉得人工钱很贵而元件很贱，心里不平衡。

作者: 朱楼 时间: 2009-11-14 23:21

提前与用户说明白，查出故障不修收取维修费的50-60%。修一台机子80-90%的时间用在检查上。刁钻的用户想让我们白干，我们要提防！
支持支持---------

作者: 刘建平的 时间: 2009-11-19 21:54

先讲价。再修

作者: 小星家电 时间: 2009-11-21 13:59

好东西，顶，非常强。

作者: 星达家电 时间: 2010-1-15 15:55

好啊！顶起来，让我们也好干些

作者: daxiong005 时间: 2010-2-6 22:17

有时候标准的收费！会吓跑我的老顾客啊！

作者: 黄德义 时间: 2010-2-13 09:14

没修好收钱难。。。。。。难

作者: WD40 时间: 2010-2-13 13:35

难道春天来了?

作者: luyuanhui 时间: 2010-2-24 19:51

虽然政策允许，但是在我们农村市场还是不能收费。

作者: ywl6611 时间: 2010-2-26 20:07

顶顶顶顶顶顶顶

作者: 张晚晴 时间: 2010-4-7 20:40

好啊顶起但不好执行啊

作者: twh712 时间: 2010-5-26 17:22

不同意修，都是没办法啦，常见了

作者: 永春家电 时间: 2010-5-31 08:04

有时候遇上不讲理的顾客说什么也没用

作者: 小雷家电 时间: 2010-6-1 20:00

法治社会，一切依法、依规来做，到哪都不怕

作者: TANSHIFU 时间: 2010-6-1 23:38

顶起

作者: 文风动感 时间: 2010-6-10 18:07

好啊！顶起来，让我们也好干些

作者: 水洗皮 时间: 2010-6-11 11:15

中看不中用，随机应变吧。

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