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标题: 遇到这种情况该怎么办呢?退钱??? [打印本页]

作者: 家帮 时间: 2009-4-30 19:42 标题: 遇到这种情况该怎么办呢?退钱???

前两天碰到一个顾客,是消磁电阻坏了,说修好是70元,当时也没有在意,他就把零件那走了,谁知道第二天说这零件买一个就5元钱,要我退钱,我说我不是卖零件的,我是修电视机,说好的70元,他说;你当时没有和我说零件5元,修理费要怎么多,要是知道的话,我就不修了.要不你现在把零件拆走[不然我叫12315]要不退我20元钱.我当时为了息事宁人算了,就腿了他15元钱.如果是你该怎么办呢?我也知道就算12315来了,我也是没有事情的.但是我不喜欢人在我店面吵啊.
如果是你有什么好的办法呢?

作者: 章信家电 时间: 2009-4-30 19:53

无奈的选择。这样做很对,为了自己的门市，为了长远，只能这样：随机应变，碰到什么样的人就得什么样的打发，这样对自己更有利

作者: 桥东电器 时间: 2009-4-30 19:57

事情也就只能这样处理了。让他把零件拿走就埋下祸根啦。遇到这样的人要多换零件！在学学魔法变换……

作者: 罗志龙 时间: 2009-4-30 20:05 标题: 回复 1# 的帖子

我看你还是刚出道的吧！其实做什么都要有方法和技术的，包括说话也是很讲究的！我想如果你会说话的话，你的那钱他也是会愿意给你的，可惜你不会说，反倒觉得自己理亏了！说句不好听的话，你缺少自信！反被客户将了一军！结果让煮熟的鸭子给飞了

建议做事情要力量做到完美，做生意要做到尽量让客户满意！要让客户给了你钱还要觉得你送了他人情，那才是最佳状态！尽量杜绝此类不明智的事情发生！

[ 本帖最后由罗志龙于 2009-4-30 20:21 编辑 ]

作者: 等离子 时间: 2009-4-30 20:06

现在什么样的人都有，也是无奈的选择，对他一次性交易吧！

作者: 美丽尖 时间: 2009-4-30 20:13

同情你，遇到这种用户，就算不错了，有一次，我修一台长虹29电视，屡烧行管，换了行管，逆程电容，枕校电容。收费一百，看了二十多天，电视又坏了。一查高压包坏了。我说叫他自己买件，我换上，但他说高压包是因我修理电试才坏的。如显像管坏也要赔，因这是一台朋友介绍来的，没办法，只好找到朋友说这事。最后把钱全部退给他才算完事。这种用户，你说气人不。现在，我遇到用户说话不太讲理的，我宁愿不修。也不找麻烦。

作者: 中江人 时间: 2009-4-30 20:35

毕竟这种人还是少数，说不定几年才能遇到一个，遇到就当起来早了吧，不要太在意

作者: 家帮 时间: 2009-4-30 20:38

原帖由 罗志龙 于 2009-4-30 20:05 发表
我看你还是刚出道的吧！其实做什么都要有方法和技术的，包括说话也是很讲究的！我想如果你会说话的话，你的那钱他也是会愿意给你的，可惜你不会说，反倒觉得自己理亏了！说句不好听的话，你缺少自信！反被客户将了一 ...

请说出解决方案，看你怎么说能让我心服口服，我象你学习［不然不要在这里说教］

作者: 章信家电 时间: 2009-4-30 20:38

如果这台电视当时没修放到你那里，或者当着用户的面多换几个元件也许这个顾客就不可能找你的麻烦。如果电视一会儿就修好了而且只换了一个小件，然后这个用户再去问别人元件的价格，那这位顾客自然心里不平衡。所以收费也得考虑艺术

作者: bnn7382991 时间: 2009-4-30 21:02

悲惨啊!如果大部分用户都这样,那么维修人的出路何在?

作者: 学员5701-01 时间: 2009-4-30 21:08

用户有315，看看杨超版能不能组织成立个家电维修者维权协会？要是那样我们可能就有救了。。。

作者: 绿岛电器 时间: 2009-4-30 21:16

你退钱给他，当时是息事宁人了，但是他到外面还是会讲你收费如何如何黑。所以修电器时要多换几个大零件，收费也就好说了。

作者: 罗志龙 时间: 2009-4-30 21:40 标题: 回复 7# 的帖子

以事论事，说事情和讲道理我觉得不要总停留在那五块钱的消磁电阻上面。遇到这种事情，要想把问题说清楚，如果把话题只停留在那消磁电阻上面，你肯定是理亏的！搞技术的，我想你应该有更多的理由可以搪塞这样的客户。如果是我，我就会明白地告诉他（客户），象这样的现象我一般都是修70块钱，包括零件费，哪怕是接一条线也同样如此！因为价钱是先说好的，如果我没有修好你可以找我。不过还要告诉他，我们做这行的有时也有亏本的时候，但如果是事先说好的价钱，哪怕亏了，我也是不会追加客户要的，做生意有亏有赚就这样。你就这样说。看他听了怎么问你要钱

[ 本帖最后由罗志龙于 2009-5-1 13:00 编辑 ]

作者: qianshua 时间: 2009-4-30 22:13

最好不要当着顾客的面换小件，会造成顾客心理不平衡，换做是你也是一样的，如果顾客非要当场修好，事先讲好价格，多换几个小件，那他就无话可说了。

作者: 联视电子 时间: 2009-5-1 11:37

这种情况的发生严格的说还是楼主的责任，如果他叫12315 不见得顾客败诉。
      你没有明白的说明70元的收费构成就是你的责任，
  你可以说含修理费和配件费一起要70元就OK。
                              而不是简单的说修好后要70元  。

作者: 王大千 时间: 2009-5-1 12:03

退他一点钱也对，省事。

作者: 家帮 时间: 2009-5-1 12:08

原帖由 罗志龙 于 2009-4-30 21:40 发表
以事论事，说事情和讲道理我觉得不要总停留在那五块钱的消磁电阻上面。遇到这种事情，要想把问题说清楚，如果把话题只停留在那消磁电阻上面，你肯定是理亏的！搞技术的，我想你应该有更多的理由可以搪塞这样的客户。 ...

你这样说,道理是说的过去,
但是他还到别的店去问说,换这个零件只要40元.而我换就要70元.

作者: 临城修理 时间: 2009-5-1 12:33

让你们去看看我的贴，都不去！我早说过了，那些政府机关做办公室的，拿着报纸一杯茶的又怎么算工钱呢？？？做企业的签个字就是几百万或更多的进账！都只看人家成功的几秒！付出的时候怎么都看不到呢？？我说70还便宜了！再来看看吧！http://wt.163dz.com/bbs/thread-169060-1-1.html看谁会先把我的那贴，给顶出来！
不要让客户集中在一个原件成本上！让她知道工种的不同，利润自然就不同！难道做企业的签证成本就一支笔吗？？我说的对就来点加分吧！

[ 本帖最后由临城修理于 2009-5-1 12:42 编辑 ]

作者: 李君瑞 时间: 2009-5-1 13:00

遇到这种人也只得认倒霉了

作者: 丁申杨 时间: 2009-5-1 14:01

遇到这样的人的确难受，一般我们修之前要和客户多沟通协商好修理费用，如果客户连几十元钱都不愿出那就没什么好谈的了

作者: lxmlxm 时间: 2009-5-1 14:19

我们做维修的真难啊

作者: 修理费五百 时间: 2009-5-1 18:13

原帖由 王大千 于 2009-5-1 12:03 发表
退他一点钱也对，省事。

退钱干嘛？你还指望这个顾客还会找你修？70元不多，你可以拿出全国家电协会的维修标准，或各售后的标准。我换消磁，15公里外的29寸的120，25的100，21的80.15公里内的29寸110，25寸80，21的60.

作者: 梅花冬 时间: 2009-5-2 07:37 标题: 回复 4# 的帖子

说的好， “ 建议做事情要力量做到完美，做生意要做到尽量让客户满意！要让客户给了你钱还要觉得你送了他人情，那才是最佳状态！尽量杜绝此类不明智的事情发生！”

作者: 新视达 时间: 2009-5-2 14:24

有些顾客，去吃去玩花多少钱都无所谓，但修机子就是抠门，没法，这样人以后再遇上就要把话全挑明了再干。

作者: p8911120 时间: 2009-5-15 06:56

原帖由 学员5701-01 于 2009-4-30 21:08 发表
用户有315，看看杨超版能不能组织成立个家电维修者维权协会？要是那样我们可能就有救了。。。

是好事,现在搞维修的就是一盘散沙,自己跟自己斗,要是能联合起来就好了啊!

作者: 智强家维 时间: 2009-5-16 08:04

建议你下次维修时，脚下放个垃圾筐，当着顾客的面顺手把废件往垃圾筐里一扔，我想他不会在上垃圾筐里找件的！

作者: 智强家维 时间: 2009-5-16 08:17

建议你在下一次维修时，脚下放一个垃圾筐，当着顾客的面，把换下的废件扔进垃圾筐，我想他是不会从垃圾筐里找废件的。也就不会出现这种问题啦！

作者: 163兄弟 时间: 2009-5-16 08:45

不用怕!消费者协会定的工价比你收的还要高!到时候你还说我还给你打折了呢!我们这里家电协会定的价是21的上门维修工价60 25 29 的100 34的150

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