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标题: 忙，不是生意中的借口 [打印本页]

作者: 恐龙时代 时间: 2010-2-1 20:17 标题: 忙，不是生意中的借口

我是一名家电维修工，开了一个小修理部。生意不算好，也不算太滥。店面生意不好的时候也经常上门帮人家维修电器。逐渐上门维修成为我修理生意中的中流砥柱了，一天不上门修，就感觉生意冷冷清清。这周围的住家住户逐渐也知道了我上门维修的光荣事迹，我也渐渐得小有名气。因此我越加的注重上门维修的质量和信誉。很在乎用户对我的评价！！今天是腊月十八，快过年了，生意越加的显得繁忙。平时冷清的门市生意似乎也红火起来，有的用户等不及也就不让我上门了，直接拉来叫我修。我也干脆不上门了，坐倒门市部好好的修积压的电器。但是有个别的用户不理解，认为打电话让你去修，你为什么不去呢！我解释太忙走不掉。可得不到某些用户的理解，以后干脆就推，今天推明天明天推后天。以致于今天发生了不愉快的两件事，一个让我上门修洗衣机的用户，我推了两天了，今天终于发作：“你要不想给我修，就明说，别这这那那的，维修工不你一个人，我不相信天下的维修工全死了——————”电话砰的一声挂了。我是一个老实人那能听到这样的话，特别是用户的话。我是自责的要命，为什么就不抽个空去给他修一下呢，这样一搞是生意跑了，用户也永远不会找你修东西了，他还可能到处散你的票，让你名誉扫地。想来想去是多么的不划算呀，真是生意中的一笔败笔。真是偷鸡不成蚀把米。唉，忙不是生意中的借口呀。为客户彻身处地的办实事才能得到肯定呀！无独有偶，一位老奶奶来我这里买了一副天线25元。我拿给她，她也付了钱，站着那里就是不走，我问有事吗？老奶奶很惊讶的说：“你不给我去安装呀？”我一听感到好笑，我总共才挣你多少钱呀，抱着一屋子的活不干去给你安装那个25元的室外天线，我冷冷的一笑，对老奶奶说：“我不上门安装的，要不你到其它地方看看有没有上门安装的，钱退你。”老奶奶看我动真格的了，也没说什么，只是说好了不安就不安，天线我要了，回去我找人安。过了没好大功夫，老奶奶抱着我的天线回来了，说：“小师傅把这个天线给我换一下。”我纳闷的问“怎么回事呀？”老奶奶说：“这个地方有点瘪”我一看是天线的铝皮子有点皱，可能是出厂弯的角度不太好。就对老奶奶说：“这点不爱事的，可以正常使用。”但老奶奶不赞同我的观点，坚持要换。我心想今天算是碰上难缠户了，说不定你给她换了他又能鸡蛋里挑骨头，今天这了，明天那了，天天来缠我。那就不是钱不钱的问题了。我果断的说，老奶奶你不要换了，我这的天线都那样，这点你容忍不了，看来我们的生意做不成了。我给你退了吧！老奶奶说你这个人做生意怎么这样，我又没说什么，只是想跟你换一副。我不耐烦了，不要说了，退了吧！你到城里看看有没有好一点的吧。老奶奶看我执意要退，也就不在争执了。老奶奶走后，我冷静的想了想，感觉自己特别的不对，特别的不会做生意，特别的不会做人。这样一搞，等于又给自己推走了一位客户。我想这个老奶奶以后怕永远也不会到我这里修东西了。唉，真是一时的冲动，我真是没有长远的眼光，其实像我这样的人成不了大器的。短短的一天，用忙，推走了两位客户。这失去的不仅仅两位客户的信任，还失去了自己做生意的原则。自责现在充满了我的心，我不是一个好的生意人，我不是一个好的修理工，我失去了做好人的最基本水准。我要改呀！以后的生意路途中，忙，坚决不是借口！！！

作者: 雨扬 时间: 2010-2-1 20:21

坐个沙发，慢慢看。

作者: 永春家电 时间: 2010-2-1 20:30

快过年了生意也跟着多了起来前几天我也犯过楼主的错误自责后一想也是没办法的事总不能放着一屋子的活不干去入户修吧这就是干门面的不足之处况且一般的门脸也买一点东西的在没雇人的情况下还真有点忙不过来后来一想忙的时候只好向用户先解释自己的情况说明走不开的理由大部分用户可以理解如果不愿意拉来的也可以请别人修这样至少不会给自己来来坏影响影响以后的生意

作者: 钟寿强 时间: 2010-2-1 20:42

我也曾经有过《很多》类似的事，其它就不多说《有个用户来买视频盒，知道他家家境不好，本来卖20的给他报价15，谁知道他听后很大反应的跟我说，别人卖13你怎么卖15.。。。我无语，也不想解释，跟他说，那里便宜你那里买去吧。。。不到10分钟他又回来了，15就15吧给我一个。。。我说没有了，刚刚卖了。。他说。那个不是吗《我就放在货架上》。。我说是，但是刚人家付了钱买了东西就回来拿。。。。他无语。。。。。当然这样的人，这样的事我从不会后悔，因为我知道越是孤寒的人手尾越长，那天东西坏了缠着你也是问题

》

作者: 春天阳光家维 时间: 2010-2-1 20:43

朋友，你也不自责了，做生意确实很难，但你的态度是一个问题，以后要改一下，。用户也有问题，我们是没有分身术的。不能按用户支配，不然一天到晚静不下心来，一件活都做不好，但你同用户约好后，最好不要失约。如确实没时间，你也得打个电话。告诉用户失约的原因。象现在这段时间，你可直接给用户说清，没时间上门修了。一定要上门修时间就不能确定。我想用户也是能理解的。祝你生意兴隆。

作者: 梦李子 时间: 2010-2-1 20:48

同感啊！

作者: 周天金 时间: 2010-2-1 20:57

朋友，你也不自责了，干我们这行确实很难。。。。。。。。。

作者: 黄天浩 时间: 2010-2-1 21:19

上门维修，真正得益的是客户，但是有些客户确实有点挑剔了，我个人感觉如果事先给他们打个招呼说明下：去不了的原因，他们大多数会体谅的，自己态度要好，千万不要在客户面前发脾气，如果他们太挑剔的话，还有一个好方法对付：“我陪你一起去看看别家的质量如何？而且我还可以帮你提供这东西的进价多少，或者介绍一个技术更好的去给你修理，怎样？”还有就是要与周围的同行搞好关系，忙不过来时，可以让些业务给他们嘛，当然是他们完全能胜任的业务，平时也可以交流经验，。。。当然还可以带几个徒弟帮你嘛。你觉得呢？

作者: dzdqzd 时间: 2010-2-1 21:27

我认为楼主言重了，这种情况很多的，第一，约好了就不能失约，第二，如果很忙，要跟客户解释清楚，第三，不能受客户支配，一个人是做不了太多事的，只能下步来

作者: 江东维修 时间: 2010-2-1 21:33

忙，是一个很无奈又很实际的借口和现实。只因分身乏术啊。
第一笔修洗衣机的生意，是你的不对。答应了人家，就应该及时上门修好。如果在约定的时间内没上门维修的话，应该和用户联系，再约定时间上门维修，如果实在忙不过来，就在电话里和用户说明情况，让他好请别人维修。（我一般不辞掉生意，实在忙不过来的话，就把生意介绍给好友同行）
第二笔生意的失败。可以感受到你是实在太忙了，连一点解释的时间都腾不出来了。做生意，一定要专心和有耐心，事情再忙，也要一笔一笔的来做，才能忙而不乱。

给你个建议：请几个伙计吧。一个人的力量毕竟是有限的，借别人的力来为你自己做事，你才能把生意做大，做强。

作者: xwsy 时间: 2010-2-2 00:18

再厉害你能让每个服务对象都满意吗？生意是做不完的，有钱进就行。

作者: 智强家维 时间: 2010-2-2 07:38

活忙的时候，难免心情不好，推掉一些活，不要自责！

作者: 兰舟 时间: 2010-2-2 09:04

我们也是人,有些用户真的不乍的,也有些人咱会给他惯出毛病的,啥事都怪咱.我就不上门,他们还高高兴兴的拉来,:师父先给俺修吧,给俺修好点.只要我们把店做好了,不上门他也会拉来,而不在家里修.

作者: 张国伟 时间: 2010-2-2 09:26

迷途知返，还好，不算太晚。好好读读生意经

作者: caorutong 时间: 2010-2-2 11:47

要想人人满意是不可能的，感觉楼主一点错没有，很正常的

作者: jsj010101 时间: 2010-2-2 12:28

不可能让每个人都满意，林子大了啥鸟都有。有些人确实宁愿不修他的东西，免得以后麻烦多多

作者: 周小朋 时间: 2010-2-2 16:11

顾客都是宠坏的，15年前没有上门服务的不是也都送店修。很多人你100次给他做好给他优惠只要一次做差些他就骂娘了。我从不主动揽活，叫上门的我也基本是给他讲要就送修要不就请别人修。

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