『家电维修论坛 163DZ.COM』 - Powered by Discuz! Board

标题: 海尔冰箱半年内致两少女触电身亡质量问题遭质疑 [打印本页]

作者: wbc1975 时间: 2010-9-5 23:48 标题: 海尔冰箱半年内致两少女触电身亡质量问题遭质疑

海尔冰箱半年内致两少女触电身亡质量问题遭质疑2010年09月05日 11:38新华网【大中小】【打印】共有评论876条
国内冰箱行业的龙头企业海尔再度出现严重的质量问题，8月16日，江西省永丰县一名11岁女孩在靠近海尔冰箱捡东西时不幸触电身亡，这已经是今年内第二起少女因海尔冰箱触电身亡事件。当年张瑞敏曾抡起铁锤砸掉质量不合格的海尔冰箱，成为一段广泛流传的企业传奇，如今海尔冰箱已经成为行业销量第一，却依旧发生这么严重的事故，难道还需要张瑞敏再挥动铁锤才能砸去海尔冰箱的质量问题？
半年时间两少女触电身亡
据山东新闻网报道，2010年8月16日，江西省永丰县一女孩在靠近海尔电冰箱捡东西时，被带有强大电流的冰箱外壳牢牢吸住，11岁少女不幸触电身亡。据悉，死者刘思清家的海尔冰箱型号为BCD-196TDXZ，已用了一年多的时间。期间，曾有村民多次向刘思清父母反映，当靠近冰箱时会有触电的感觉，但碍于两位家长多次亲身靠近冰箱体验时，未曾出现触电感觉，于是该隐患一直潜伏到11岁幼女丧命之时。
此前据广东梅州电视台报道，2010年2月1日，梅县石扇村南村一名年仅8岁的少女叶燕晖在开海尔冰箱时触电身亡。叶燕晖的父亲告诉记者，这台冰箱是他于去年8月29日在梅城一商行购买的。买回来没几天，就发现冰箱有漏电问题。海尔经销商却答复：“这是超低压的，没什么关系。”叶燕晖的家属说，在得到经销商的答复后，他们也就放下了心，对冰箱的放电现象不以为意，每天都照常使用。但让他们做梦也想不到的是，就是这台冰箱，带走了他们唯一的孩子。
短短半年多的时间内，就有两位花季少女因为海尔冰箱的漏电问题而触电身亡，失去了鲜活无辜的生命，也给家人带去了无尽的悲痛。而背后体现出来的，是海尔缺乏家电大企业的自觉，漠视质量问题，导致事故频发。
转型转出的质量问题
据青岛海尔[22.30 1.04%]近期发布的上市公司中报显示，2010年上半年海尔冰箱营业收入达到131.32亿元，同比增长37.85%。中怡康发布的统计数据显示，上半年海尔冰箱市场零售额份额为25.21%，市场龙头地位稳固。然而，这些漂亮的数字，并不能掩盖海尔冰箱的质量问，甚至为更多消费者带来隐忧。
作为“中国制造”的代表型企业之一，近年来海尔开始提出从单纯的制造业向服务业转型，从卖产品向卖服务转型。在海尔的“转型”战略中，非常重要的一点在于，海尔将逐渐淡出生产制造业务，将其生产环节外包，以实现从制造型企业向营销型企业的转型。据业内人士分析，一方面，在服务转型途中，海尔正经历着“即需即供”、“零库存”的转型之痛；另一方面，海尔也因为质量的不可控与服务的不规范，正在经历消费者投诉的“质量之痛”。
而海尔冰箱的质量问题，也使得消费者开始效仿张瑞敏，用铁锤给海尔公司敲响质量警钟：据湖北媒体报道，2009年3月9日，在湖北武汉，武昌徐东路一家电器商场内，顾客卢女士抡起一把铁锤，将卖场的3台海尔电冰箱当众砸坏。海尔冰箱之所以被砸，是因为卢女士家中海尔冰箱突然失火引发火灾，导致财务受损索赔未果所致。
海尔的真诚到底有多远
海尔在转型之前，就大力宣扬其优质服务，“海尔，真诚到永远”更广为流传的知名广告语。然而，在屡屡发生的质量问题，甚至导致消费者死亡的极端质量事故后，海尔的服务态度却是“有多远，离多远”。
江西永丰少女刘思清触电身亡事件中，在鉴定结果出来后，刘思清家人和永丰县海尔专卖店负责人协商赔偿一事。对方要求他们上交一份详细的事故报告说明事情的来龙去脉，并提出自己的诉求。然而刘思清姨丈上交的事故报告当天被驳回，海尔一方要求刘思清家人将报告标题中提到的“补偿”两字改为“援助”，否则，协商到此为止。从“补偿”到“援助”，是从服务者的角度到高高在上的施舍者角度，更是想将自己的责任推卸得一干二净。
而在广东梅州少女叶燕晖触电身亡事件中，死者的家属认为酿成悲剧的原因跟冰箱的质量有关，当着记者的面，死者的家属也再次拨通了经销商的电话，在电话中，经销商承认，当初确实接到过死者家属关于冰箱漏电投诉电话。但经销商认为，当初反映的情况并不属于漏电，而是正常的静电现象。“正常的静电现象”却导致触电身亡事故，正是这种漠视的态度，导致本来完全有可能避免的惨剧最终发生。

作者: 139139 时间: 2010-9-6 20:52

怎么说起海尔了啊！不过我是不用海尔的，冰箱后面有个最明显的标记！必须接地。还有现在家家都有漏电保护器了！冤啊！

作者: wangyajie 时间: 2010-9-6 21:10

在农村的家里基本上都没有地线，不是人们不去接，而是太费事又增加成本，感觉又没必要。
所以我们农村的维修人员在检查到用户电器有轻微的漏电时都要提醒用户，这不仅是对用户负责，也是对自己负责！

作者: 情圣 时间: 2010-9-6 21:15

这个事情不好说啊，需要专业的检查结果才知道

作者: 马甲A 时间: 2010-9-6 21:17

大家修冰箱的都应该知道不管什么冰箱都经常碰到有漏电的漏电很常见的问题所以就有地线防止漏电什么的所以电死人不管什么牌子的事

作者: chunfa_123 时间: 2010-9-8 08:12

能把活人电死，那肯定不是“感应漏电”了！机器必定有故障，应该找专业人员仔细检查，是厂家的责任，跑不掉的。

作者: dfzrx 时间: 2010-9-8 08:35

本帖最后由 dfzrx 于 2010-9-8 08:42 编辑

目前漏电保护比较完善，家庭、小区、供电部门全装上漏电保护，这些保护器不会同时失效吧。冰箱铁外壳，机内湿度大，无多大级别的绝缘，漏电都是不可避免的，所以外壳接地是必须的。这一次，厂家，经销商，村电工，用户本人，人人有责。安全用电知识还须普级。

作者: 临城修理 时间: 2010-9-8 08:46

没接地线，一旦出漏电，后果还是很严重的！

作者: 北漂者 时间: 2010-9-8 14:25

地线,地线,还是地线的问题.很多人用的时候觉得地线没有用处可有可无.一旦发生问题的时候就不是一盘地线钱了.
像冰箱空调铁壳的家电不可能做到终身不漏电的.就冰箱来说我修过的常见漏电元件有1,温控器,最易漏电大家要是拆过一眼就会明白.所处的环境水气有时还非常大想不漏电都不行.2压缩机,是机器就迟早有坏的一天经常碰到压缩机烧的对地短路了.3箱体,至于这个我只修过LG的出这个毛病是通病.是接灯泡的一根线对外壳轻微漏电,我修的时候是把它直接去掉的.大家都明白如果没有漏电保护措施再轻微的漏电也能致人触电的.4电源线,如果家里养有小动物就有可能把电线咬破,至于它咬破的程度样式我见过几次每次都出人意料就是不明白为什么咬电线的不怕触电.有人可能说我家里没有养宠物,不好意思老鼠我知道不会有人养的.那怕是你住的楼房也有可能挪机器把电线磨破.
好了说了这么多我只想说不要以为自已家的电器有多新多贵质量多好就不会漏电的,就万无一失的这是大错特错的.
有效的接地线和漏电保护器是对抗电老虎的保护神!

作者: 永兴家电维修 时间: 2010-9-8 15:00

海尔不是售后服务好吗？好在哪了？口号是喊出来的服务是做出来的，如果服务真好也不会致人死亡。服务好应该送个漏电保护器，不能把责任都推向用户，不懂用电常识就该把人电死？
我修过海尔冰箱盘管，拆下的铝管比其他牌的都薄。

作者: 光明电器 时间: 2010-9-16 00:04

LG更差

作者: 走街串巷 时间: 2010-12-9 11:57

牌子亮质量差

作者: 欧洋荣 时间: 2010-12-9 12:16

现在的厂家只图效益，今年卖了多少，赚了多少

作者: qitianwei7 时间: 2010-12-9 12:23

地线接哪里啊，我看很多楼房，三相插座的地线都空的啊，楼房里面也没有地柱啊

作者: 青叶绿竹 时间: 2010-12-9 12:37

人人有责。安全用电

作者: 光好来 时间: 2010-12-9 13:13

无语。。
看来还是从自己做起吧

作者: LY090117 时间: 2010-12-10 07:40

海尔集团号称服务质量第一，它的服务包括上门安装、调试、使用、验电等等都要与用户互动，也就是说要在用户的陪同下进行一系列活动。特别在验电环节要用户亲自验电，看有无相线反接、有无缺相（有无地线），如有问题他必须给用户建议，要是没有，就是安装工程人员的失误。
商场所说：“这是超低压的，没什么关系。”这是严重的错误，也是这原因导致事件的发生。

作者: 棋仔 时间: 2010-12-19 16:47

你说的是真的呀???

作者: 风力侯 时间: 2010-12-24 20:29

牌子亮质量差，一味的降低成本这就是它的真面目！

作者: ACK 时间: 2010-12-25 12:29

海尔的确不好

作者: 孙德林 时间: 2011-2-5 09:07

我们使用冰箱千万要接地线！切记！！！

作者: 元艺韬 时间: 2011-2-5 09:52

好像有人对海尔皴很大意见哦

作者: 水南电器 时间: 2011-2-5 10:05

农村用电安全意识薄弱，厂家应该严格质量把关，用户配合家电的日常维护，才能杜绝安全隐患！

作者: 王电瑞 时间: 2011-2-5 10:20

先不论海尔的质量问题，首先就是服务没跟上，既然有投诉说冰箱有轻微漏电，就应该让技术人员上门检查清楚，而不是以冰箱是用的是超低电压来忽悠人们。大家都知道家用冰箱是直接使用220V电压的，不是36V以下电压。何来的超低电压？明显是赤裸的忽悠不懂的消费者。

作者: qiang2581 时间: 2011-2-6 14:23

冰箱后面有个最明显的标记！必须接地。

作者: 刘殿元 时间: 2011-2-13 11:58

海尔冰箱并不好，蒸蕟器用的是铝管，冷凝器用的是铁管，即容易漏又不好修。就是外表做的好看，价格比别的冰箱贵，蒙销费者！

作者: 钟爱 时间: 2011-2-14 00:36

我上门维修的不管什么家电，没有接地线的占百分之九十九以上！只要不是外部原因引起电源线裸露而碰冰箱外壳，那就是厂家的质量问题！

作者: 钟爱 时间: 2011-2-14 00:41

如果版主发表的属实，那就是海尔冰箱的全责！

作者: 新都刘启 时间: 2011-2-15 23:16

不管牌子的冰箱必须需要接底线，我遇到过火线，零线接反的也要漏电。电器漏电就应该找售后解决问题

作者: 李大为 时间: 2011-4-29 20:33

海尔怎么大多电器都不咋地。

作者: 苦海明灯 时间: 2011-4-29 20:44

haier 的冰箱没有修过，不过，搞了一些海尔的电视，确实不咋地。有一台电视连电路板的字迹都很难看清。

作者: 赵文斌 时间: 2011-4-29 20:56

有效的接地线和漏电保护器是对抗电老虎的保护神!

作者: 驯服世界 时间: 2011-4-29 21:07

不管事情怎么样，厂家都应该负完全责任。

作者: 日信家电 时间: 2011-4-29 21:15

这个话题没必要在这里讨论，这属于质检、消协的工作，任何产品都有缺陷，大千世界无奇不有。譖们只管好自己的维修罢了

作者: SFL81133 时间: 2011-4-29 21:35

海尔质量确实存在问题.他是卖服务啊.俺曾干售后多年.一言难尽.........好友亲朋不会买的..举个例子.用户反映漏.电,我接单上门.以身试电.要不是用户在面前.妈呀.是脱口而出了.最后查为压机问题.但无权换机.通报县服务部.反被训一屯.问为啥不加根地线.受良心影响.宁空跑不挣钱拒绝.然而.被海尔喂肥了的那条狗.为了不影响接结单时间.强行接地线一根.马呼交差.并声称.这是海尔特点.要莫咋样冻啊..........早点砸破海尔吧.

作者: 王小一 时间: 2011-4-29 21:46

不管事情怎么样，厂家都应该负完全责任。

作者: 天语 时间: 2011-4-29 21:50

接地是安全的保证，电源三孔插座有地现在所见的全是空的！

作者: A范强泰 时间: 2011-4-30 00:44

现在问题是，你家的家电安全接地了吗？我家的还没有？？？太懒了我，要搞好接地措施了，海尔，我讨厌海尔，因为我做过海尔的售后维修，现在我做大爷了，你接了售后你就是它的棋子。

作者: 李敖第二 时间: 2011-5-5 10:16

海尔我就是信不过，买电器千万别买带“海”字的啊！海都沾着水，水货啊

作者: 李敖第二 时间: 2011-5-5 10:35

这个贴我已经转到别的地方去了，希望有更多的人引起重视！

欢迎光临『家电维修论坛 163DZ.COM』 (http://www2.163dz.com/bbs/)