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标题: 8年开店维修今第一次遇到一个不讲理的客人 [打印本页]

作者: mengwanxiong 时间: 2010-10-9 11:18 标题: 8年开店维修今第一次遇到一个不讲理的客人

三天前到客户家维修一台东芝32WL58C电视（故障是不开机，指示灯不亮，机内有2声继器响声），和客户交流取回店维修（查问题后报价），回店拆机检查5伏待机正常，12伏。20伏电压开机有一半左右的电压然后保护了，（12伏20伏一组电源）电源IC是W6765的。另一组24伏。30伏电压无。怀疑是启动板有问题，但也找不到配件，客户催得也急，就叫客户以找不到配件取回不修了，今天来取机又说怀疑我拆了他配件又说我把里面电路板都拆螺丝，又照相什么的（问心我是做了一个有道德的维修人），现在叫我别装机先找厂家来看有没有拆他配件。啊好烦呀。。。。。大家说说。。。

作者: 杨峰 时间: 2010-10-9 11:24

让它找厂家的人来啊，怕什么

作者: FTXUJFF 时间: 2010-10-9 11:25

问心无愧，就可以做顶天立地的人。什么鬼都不怕！

作者: MSY1 时间: 2010-10-9 11:26

问心无愧，怕什么让他找去。林子大什么鸟都有，放平心里别想那么多。

作者: 陈砚文 时间: 2010-10-9 11:27

很无赖，小人之心，度君子之腹。

作者: zhang师傅 时间: 2010-10-9 11:27

让他叫厂家来。如果没拆就让他好看。

作者: 张培 时间: 2010-10-9 11:37

叫他去找吧！

作者: 大众家电制冷 时间: 2010-10-9 11:49

脚正不怕影子歪随他查

作者: 船用维修 时间: 2010-10-9 11:50

唉，有些客户就是不好对付，碰到一些对电子有点了解的人，更加为难。

作者: 德顺家电维修 时间: 2010-10-9 11:51

不要烦，这种人经常有，你别吊他。

作者: jsswt 时间: 2010-10-9 12:00

人生在世五花八门什么都有心平气和望之笑之

作者: 家乐多 时间: 2010-10-9 12:06

唉！又是典型的医患纷争，西风日下道德伦忘，作为维修人员我该检讨下。

作者: hyd 时间: 2010-10-9 12:07

不做亏心事，不怕鬼敲门

作者: 丁斌 时间: 2010-10-9 13:22

让他照完相然后一起打封条  封好

机子不让他拿走

让他自己找厂家来    不找来厂家售后人员不让他拿走！！！！！！！！

作者: 星星维修 时间: 2010-10-9 13:46

如果厂家鉴定无问题，让他拿名誉损失费。

作者: 电子通 时间: 2010-10-9 17:31

对！不能轻易放过他！叫他赔！

作者: 苦海明灯 时间: 2010-10-9 18:18

不要冲动嘛，人家有这样的想法也是有原因的，目前有许多的维修人员不讲职业道德的，可能他们家有人中了招，才会这样的。如果他真的是小人，你也像我这样想吧，来点阿Q精神在某些时候还是必要的，呵呵。
慢慢玩吧，不能把你怎么样，就是要讲清楚他是什么问题，再让他搬走，口气客气点，立场坚定点，不要让他觉得你理亏。这一次交代清楚了，下回不打交道了。祝你好运

作者: zc1150 时间: 2010-10-9 18:22

最好找记者还做免费广告送

作者: 嘉豪1234 时间: 2010-10-9 20:27

让他照完相然后一起打封条  封好

机子不让他拿走

让他自己找厂家来    不找来厂家售后人员不让他拿走！！！！！！！！
丁斌发表于 2010-10-9 13:22

还是斑竹说的方法好

作者: 志勇电器 时间: 2010-10-9 20:38

wo我有好办法对付这种人用修电机的摇表把版上所有的IC 三极管摇一摇也不上焊锡也看不出来

作者: 何微 时间: 2010-10-9 20:46

无语

作者: 王小一 时间: 2010-10-9 20:53

人生在世五花八门什么都有心平气和望之笑之

作者: 百度电脑吧 时间: 2010-10-9 20:57

叫他找厂家，咱身正不怕影子斜，万业利为先，不要以为厂家证明他没丢件就没事了，这才是刚刚开始，要他赔偿名誉费，要是不赔，整不死他

作者: 金丝猴猴 时间: 2010-10-10 03:06

要是那电视之前叫别人来搞过被拆了你又刚好碰上这事会跳黄河也洗不清啊？？？

作者: 张树生 时间: 2010-10-10 07:17

只要问心无愧，怕什么，让他找去。林子大什么鸟都有!

作者: 临城修理 时间: 2010-10-10 07:23

回答是拆件了，我负责，没拆件的话，要付损失费+检测费+上门费+里程费+搬运费+不修占用场地费等等

作者: 西门小明 时间: 2010-10-10 09:20

不理这种个人~是人都会骂他妈的

作者: 佳誉家电 时间: 2010-10-10 09:25

让他叫厂家来。如果没拆就让他在电视台给你赔礼道歉，还能给你免费做广告，哈哈你都成名人了。

作者: 任现磊 时间: 2010-10-10 11:29

真是什么鸟都有。现在维修不好干

作者: zrm.jiadian 时间: 2010-10-10 11:47

林子大了什么鸟都有，不做亏心事不怕“人”敲门！！镇定处事！！！

作者: 兴达机电维修 时间: 2010-10-10 12:37

不能给他这样搞，和他说好来，如果拆了怎样，没拆塔的东西又怎样。

作者: 永春家电 时间: 2010-10-10 13:13

提前讲好厂家来找不出拆件的证据就让他给个说法

作者: 长海家电 时间: 2010-10-10 13:33

楼主；你光明正大，没有必要烦恼，这样的事情在我们这个行业里是经常发生的，我们也要理解顾客，假如这件事情放在我们自己又怎么办？作为我们维修技工上门去维修，没有修好，拿回自己的店里面修，还没有维修好，你说窝火不窝火。然而，就是在这种的情况下，他在为自己的心里找平衡，之所以他就找你点事，应该理解对方。但是对得寸进尺的不讲理的，我们也不能让步，因为，我们是正常的营业，又没有做什么见不得人的事。即便是厂家来了，你也不要答理他们。因为，你是和顾客建立的合同关系，你只能与顾客说事情，厂家来是为他来鉴定的，和你没有关系，千万不可混淆。牢记。

作者: 文记电子 时间: 2010-10-10 13:40

问心无愧，怕什么让他找去。

作者: 府前家电 时间: 2010-10-10 14:22

这种人别对他客气，就一句话，检测出来是我拆了件，一切我负责。如果没拆件，让他赔偿损失。最好大家都找个中间人，一人交多少押金

看他还敢不敢。我就遇到过。我喊我们村干部来让每人交2000快钱押金，然后封箱。找售后鉴定。

那鸟人，就啥P都不放了。

作者: nanhan 时间: 2010-10-10 14:27

问心无愧！就行！别理他

作者: 黄建新HJX 时间: 2010-10-10 14:37

如果厂家鉴定无问题，让他拿名誉损失费。
星星维修发表于 2010-10-9 13:46

支持，就这样办，看谁玩过谁

作者: 赵国 时间: 2010-10-10 19:04

让他找厂家来你店给他修，把它宰的叫唤。

作者: 秦山大万家电 时间: 2010-10-10 19:23

这世上什么人没有哦，你运气不错才遇一次。

作者: 周天金 时间: 2010-10-10 19:44

这样的客户就是不好对付。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

作者: 文风动感 时间: 2010-10-10 20:42

这种人经常有，

作者: 海信电视366 时间: 2010-10-10 21:44

真是什么鸟都有。现在维修不好干.百人百心啊

作者: 笨笨熊 时间: 2010-10-10 21:53

行的正还怕他说啊，只要不不拆件就不用怕

作者: 笑言 时间: 2010-10-10 22:06

本帖最后由笑言于 2010-10-10 22:14 编辑

不可全怪顾客，一是世风道德已伤，二是个别的修理常做的（看回帖就知）。
发生这种事，要平心而论，更要换位思考。你答应修，只是没谈好价格，可最后以其它理由不修，做一客户，人家心里肯定不高兴，也会找点借口刁难一下；换一下位置，你我不是维修的，你拿机叫他人修，最后也是那样结果，各位，你们又怎么想？！所以，不管发生任何事，在责备他人的时候，最好也要反思一下自己。何况一个客户，厂家会答理他来检测吗？不可能，最多找一同行或售后来判别一下。这个客户，一是心急嘴快，二在吹海风。
对这种事，以冷来处理，别吵，更不可动怒，给他约定时间里，请人来，不然的话，别再理他。万一没请人来，他要拿机，一定要说清，机子一出门，我不管；不说清，机子拿走后再来，那就很难说清的。

作者: 磊利 时间: 2010-10-10 22:28

搞维修这行的，这点破事还算事？水平再好，多多少少都有些扯皮的，心放平点，最后回头看也没什么。

作者: data535 时间: 2010-10-10 22:59

让他叫厂家来啊，厂家又不是吃饱撑着，没事跟着他团团转

作者: 朱芳荣 时间: 2010-10-10 23:04

没办法，什么人都有

作者: 格式化 时间: 2010-10-11 23:41

对于这种人吊都别吊他他没什么料的有料的人不是这样

作者: 兴达机电维修 时间: 2010-10-11 23:55

不怕的，让他查，怕什么

作者: 华南虎 时间: 2010-10-12 01:29

问心无愧，怕什么让他找去。林子大什么鸟都有.

作者: 双和电子 时间: 2010-10-12 08:16

自己没做亏心事就不用怕他，我维修行业已经历经18个风风雨雨了，也曾经遇到过好多不愉快，自己要有底气，都是人他能怎么的，不行就干他

作者: 张小辉 时间: 2010-10-12 08:29

林子大了什么鸟都有啊

作者: 心想事成ABC 时间: 2010-10-12 09:43

没事的啊，你如果没有拆的话就叫他叫厂家来鉴定啊，跟他说好，厂家鉴定没有问题的话就告他，赔偿，看他还那么嚣张吗？

作者: 吴孜 时间: 2010-10-12 09:59

不好对付，更加为难。

作者: 万多松 时间: 2010-10-12 10:01

问心无愧，怕什么！

作者: zsa6093313 时间: 2010-10-12 10:28

烦啥身正不怕影子歪！

作者: 紫光电器 时间: 2010-10-12 19:45

很正常啊，小人之心的人多的是，你八年才碰到一个是你运气太差，在我这里经常会碰到哦，呵呵呵。

作者: 梅峰峰 时间: 2010-10-13 09:45

打110、、、、、、、、、、、、

作者: 微电气 时间: 2010-10-13 12:12

怎么来解决这样的问题，是我们维修人都要面对的一个难题。看来还是要加点意外费用来弥补这部分东东啊。

作者: liuxuan 时间: 2010-10-13 14:09

这有什么呀？？？？？以不变应万变，你管他闹去吧。。

作者: 里通外国 时间: 2010-10-13 15:07

这顾客也太不理解做维修工的了，人家修不好肯定有原因啊，没功劳也有苦劳嘛、开店做维修的机器没修好，他敢乱搞吗、说两句客气的话给咋们，然后拿给他人修好就是咯、话说回来，咱们做维修混饭吃的，应该干脆一点，别伤和气、、

作者: lrd880520 时间: 2010-10-13 19:03

什么人都有............................................

作者: 吴王东 时间: 2010-10-13 20:31

20楼。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。好主意

作者: 江进 时间: 2010-10-13 20:32

厂家是他自己家呀，说叫，厂家就会来人？

作者: 智强家维 时间: 2010-10-13 20:36

走自己的路！矫正不怕鞋歪！

作者: 王浓敏 时间: 2010-10-14 03:45

拆人家的零件？这是外行人讲的话！零件值多少钱？我们是吃技术饭，怕他个吊，脚正不怕影子歪，随他拍照随他查。

作者: 梁山北 时间: 2010-10-14 07:38

厂家的人一般也不会帮他的，相他这样的小人，都得放着点。

作者: ZCS山山 时间: 2010-10-14 07:44

让他去死吧

作者: 晓波电器 时间: 2010-10-14 07:48

问心无愧，怕什么让他找去。林子大什么鸟都有，放平心里别想那么多。她是鸟人一个。[attach]194662[/attach]

作者: 数字心 时间: 2010-10-14 08:44

这年头什么人都有，要是让我去帮客户检查，我肯定会站在你这边，同行是兄弟嘛

作者: 中国虎 时间: 2010-10-14 12:40

让他叫厂家来。如果没拆就让他好看。

作者: 段虎玲 时间: 2010-10-14 12:56

问心无愧，就可以做顶天立地的人。什么鬼都不怕！

作者: hejing 时间: 2010-10-14 14:56

有个人叫我给他修空调，他就说以前为个电视机和修家电的打过官司，我一听把包一拎就走，我可不想给他修，找上我就麻烦了，

作者: 五里山 时间: 2010-10-15 12:13

小人之心

作者: 杨伟国 时间: 2010-10-15 13:31

脚正不怕影子歪随他查
他的合法权利

作者: 黄海洋 时间: 2010-10-15 16:10

你的方法不对，看人修机。

作者: 牛俊荣 时间: 2010-10-15 19:01

脚正不怕影子歪!!!!!!!

作者: 太不上进 时间: 2010-10-15 21:37

林子大了什么鸟都有

作者: 走街串巷 时间: 2010-10-21 21:16

林子大了什么鸟都有，别灰心，走自己的路。随他说去吧，心里无鬼天地宽

作者: zw1395 时间: 2010-11-2 15:51

问心无愧，就可以做顶天立地的人。什么鬼都不怕！

作者: 走街串巷 时间: 2010-11-2 19:42

以小人之心度君子之腹。早该把他扫地出门。

作者: jinbo28 时间: 2010-11-6 18:40

这个人也太专业了吧叫厂家人来看郁闷也不嫌麻烦

作者: 留念 时间: 2010-11-7 09:36

楼主你要坚决相信一句话---林子大了什么鸟都有

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