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标题: 你会相信用户说的话吗？ [打印本页]

作者: 我很笨 时间: 2010-12-2 08:26 标题: 你会相信用户说的话吗？

本帖最后由我很笨于 2010-12-2 08:30 编辑

昨天上门维修一台29创维彩电，故障现象三无。打开后壳观察，保险烧断（不是烧炸）测300伏无直接短路。想和用户沟通价格，谁知用户先开口了，“上次XXX修的，用不几天就坏了”我问花了多少钱，意思是摸一下底，好做到心中有数。谁知用户说“就换个保险和小零件，我给他20，找我2元，”我晕！29寸电视收连本带利18元？可能吗？虽说林子大了“傻”鸟都有，但我感觉也许有诈！我笑笑，“不好意思，你找他修吧”拿住后壳就想安装，明着是安装，但迟慢的动作是在等用户开口。“不要扣盖啊，我就知道给你少了你不会修，别说了，你修你的的，我又不想少给你！”我说咱有言在先，两个20我也不干，具体多少我再仔细查一下看啥坏了，再定价格。心中有数了，就在仔细做个检查吧，细看原来上次的消磁电阻把打火的那条腿掰开了，三端用着两端，用手一晃，咔咔响，故障很明显了。想开口说价格，但用户已表态不会少给，说明了到有点不好意思了。只好动手处理故障，换保险、换消磁电阻，开机OK!
修好了，除尘、扣盖子。打扫战场完毕，用户问多少钱？我倒觉得不好开口了，上位维修员收18元会是真的吗？我该把价位定多高？唉！60！在说话的同时，我已在仔细观察用户的表情，没想到用户啥也没说，从兜里掏出一张百元钞票递过来，啊！太爽快了，出乎预料啊！我找给他40，说上几句客气话走人。
细想讨价经过，我感觉用户上次不一定就花了18元。而且是钱没少花，机子没彻底修复。以后收费就是走自己的路，不坑害顾客利益，不欺诈顾客，做到合情合理就好了。正常收费，仔细维修，技术过关，诚信待客，才会立足一方。

作者: 冷风2 时间: 2010-12-2 08:31

本帖最后由冷风2 于 2010-12-2 08:40 编辑

做到合情合理就好了，正常收费，仔细维修，诚信待客。用户的话不要信。

作者: 我的一生 时间: 2010-12-2 08:35

学习学习学习学习学习学习学习学习

作者: pdtyfabbb 时间: 2010-12-2 08:46

学习了，楼主很细心

作者: 王婉家维 时间: 2010-12-2 08:47

走自己的路那怕下次他不来也吧，不能小看自己的技术。。。。。。

作者: 家安安防 时间: 2010-12-2 08:50

60。29的不高吧。

作者: 杰兴 时间: 2010-12-2 08:52

是用户拿出一百,那位又找他18吧

作者: ACK 时间: 2010-12-2 09:03

你这么问，他当然少说，人之常情

作者: 里通外国 时间: 2010-12-2 09:16

机主递过来100元，凑合着了吧。你还找他钱、、、、、、不该不该、、、、我是说，把下次的一起收了。

作者: yuanmoumou 时间: 2010-12-2 09:20

如果你想知道前修理者收了多少钱，那就必须在你修好并收费之后，才能开口向用户问。

作者: 月半弯 时间: 2010-12-2 09:26

他说他的，你该收多少收多少！就当笑话听！谈好价再动手

作者: 光好来 时间: 2010-12-2 09:28

收费就是走自己的路，不坑害顾客利益，不欺诈顾客，做到合情合理就好了。正常收费，仔细维修，技术过关，诚信待客，才会立足一方。

本人对楼主的表态深有感受。确实。。谢谢。。

作者: 五宝熊氏家电 时间: 2010-12-2 09:34

做到合情合理就好了，正常收费，仔细维修，诚信待客。用户的话不要信

作者: 红狐 时间: 2010-12-2 09:49

听到就算了，正常维修正常收费。

作者: 长兴老钱 时间: 2010-12-2 09:56

做到合情合理收费，楼主是否收低了。29寸啊收100上下不成问题。

作者: 投技 时间: 2010-12-2 09:56

象这样, 他下次坏了找的还是你.

作者: 老詹 时间: 2010-12-2 10:02

60元还好意思显摆

作者: 王小一 时间: 2010-12-2 10:11

做到合情合理就好了，正常收费，仔细维修，诚信待客但顾客不这么想吧

作者: 名牌电器维修 时间: 2010-12-2 11:38

你这里收到21寸的维修价格。

作者: 引志维修 时间: 2010-12-2 12:02

维修费多少要按技术含量收取，60不算多

作者: 爽爽 时间: 2010-12-2 13:08

与我们这价格差不多。。。正常收费。用户都可以接受。

作者: chunfa_123 时间: 2010-12-2 13:46

看LZ头回收费？还要看用户的脸色收？收都收了，末了还带着怀疑的心情。。。

作者: 水南电器 时间: 2010-12-2 14:11

技术过关合理收费是硬道理！

作者: 正大家电维修 时间: 2010-12-2 14:28

客户在跟你打心理战，让你没修先倒吸口气，如不合理，你万可拒绝

作者: 袁国胜 时间: 2010-12-2 14:43

楼主是老江湖啊，察言观色，滴水不漏啊、、、

作者: 韩清举 时间: 2010-12-9 09:53

用户不说真话的多了，不要听他的，也不要跟他抬杠，按你的正常收费收。

作者: 881966 时间: 2011-1-3 18:23

维修真是难

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