标题:
[转载] 客户的维修心理
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作者:
lyhmidi
时间:
2010-12-2 21:09
标题:
客户的维修心理
有很多同行经常跟我说搞维修这一行不好做！其实我也有同感！97年以前，维修也真的是很红火，钱也好赚，但是97年以后，家电大幅度价格下调，维修行业受到重创，那个时候我就在想一个问题，就是想用什么样的方法能尽量不受影响，后来我想到了几个好方法，那就是维修方法的转变！
会修电视还不行，还要了解用户的心！当然不同的人想法也不一样，我把我遇到过的归纳如下
1 总是爱贪便宜的人，他会找他熟悉的人的人，他首先不考虑他找的人技术怎么样，修好了他就乐开了花，修不好的话，他就找另外一个人，但是他不会对第2个维修工说实话，（说第一个人没有本事，修不好）因为第2个人多收他钱！
2 爱耍聪明的人，他很怕被人宰！ 他总想着自己可以搞定，首先他把电视打开找保险，哪怕有图象没有声音，他都想着换保险就可以了，如果自己弄不好，他找人了，也会对维修工说，我的电视没有什么毛病，估计是哪个线头掉了，焊一下就可以了，他搞的比维修工还在行，无事不晓的样子，其实这样最容易让技术人员反感，也最想宰这样的人！
3 疑心的人， 这样的人很小心眼，在维修之前爱找维修部先打听！爱盯人，对技术员保持不信任！换下来什么样的东西他都要拿走，以便找其他的人看看是不是坏的，如果不是坏的，或者收费贵了，就会来找麻烦！
4 忠厚老实的人，对技术员表示信任！ 这样的人好讲话，但是做为维修人员就不能宰这样的人，如果你看人家老实，就认为可欺，那是极端错误的！因为这样的人往往会给你介绍其他的客户
作者:
想学习
时间:
2010-12-2 21:13
说得好！有同感
作者:
琥珀电子
时间:
2010-12-2 21:18
支持！！！！！！！！！！！！！！！！！！
作者:
一碟
时间:
2010-12-2 21:19
都有这些。。。。。。。。。。。。。。。
作者:
新人一时试
时间:
2010-12-2 21:27
你总结的很到位，家电维修确实不如10年前好干了，哎咱喜欢这行，干吧，遇上耍小聪明的要想法治一治。老实点的让点。多种经营如制冷再卖点开关插座之类的。
作者:
走街串巷
时间:
2010-12-2 21:29
说得精辟，支持你
作者:
中国虎
时间:
2010-12-2 21:43
说得好！有同感
作者:
东方牛仔
时间:
2010-12-3 19:41
楼主把我想说的讲出来了，确实对第四种人一定邀真诚对待。
作者:
进发电子
时间:
2010-12-3 20:41
说的好。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
作者:
智强家维
时间:
2010-12-4 17:33
楼主说的及是啊！有道理。
作者:
清凉小子
时间:
2010-12-4 17:57
有同感，支持
作者:
liujiqing
时间:
2010-12-4 18:00
说的非常在理，赞同！
作者:
精诚电子zxj
时间:
2010-12-4 18:13
却如所说。。。。。。。。
作者:
王红波
时间:
2010-12-20 22:08
楼主分析的有道理
作者:
zhang师傅
时间:
2010-12-20 22:19
说得好！有同感
作者:
小陈家电维修@
时间:
2010-12-20 22:31
楼主说的有道理
作者:
老猫同志
时间:
2010-12-20 22:42
本帖最后由 老猫同志 于 2010-12-20 22:46 编辑
最好给他修的比出厂还要好，还要给他让你得到经验的学费！修好了还要保它一世！
作者:
大众家电制冷
时间:
2010-12-20 23:00
非常赞同楼主的说法
我就是这样做的
作者:
黄建新HJX
时间:
2010-12-20 23:30
说得好！支持你
作者:
维修的
时间:
2010-12-20 23:41
说的非常在理，赞同！
作者:
chunfa_123
时间:
2010-12-21 14:27
对于爱耍小聪明、滑头的人，我绝对不会少收费！老实人、困难户按本地最低标准收。
作者:
heshunan
时间:
2010-12-24 15:18
说得好！！！
作者:
追梦人吕
时间:
2010-12-24 16:51
言之有理。。。。。。。。。。。。。。
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我就是这样做的