标题:
聆听也是一种技能
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作者:
江北才子
时间:
2011-6-3 08:10
标题:
聆听也是一种技能
修电器和医生看病有点相似，望-闻-问-切-是医道。我们在修之前，和用户沟通一下，譬如你的电器如何坏的？在之前修过吗？买了几年了？等等一些问题，，用户会和你讲前后故障发生的经过，这样根据客户的诉说，很快就会判断故障区和故障点，极少数客户会隐藏故障表现。聆听会少走弯路，而且会报价精准一些。譬如客户说：我这电视用手一拍就好了，----故障点那就是接触不良。譬如客户说，我家的双桶洗衣机一开始漏水，后来甩干就不转了。---电机和水封要注意检查。譬如客户说：我家的冰箱好长时间不用了，再用就只听见响不制冷-----漏很有可能---等等，，。聆听会让你第一时间做出维修计划，也为上门服务带好工具和配件做好准备。兵法云：知己知彼且百战百胜。聆听是洞察客户的心理和了解电器设备故障最好的捷径。学会聆听是走向成功的第一步，学会聆听是对自己所学知识的总结和验证，学会聆听就好像欣赏百花丛中的一个漂亮女孩--因美而更美丽。。。。
作者:
惟爱伊
时间:
2011-6-3 08:37
恩 很对！学习了
作者:
zhshju
时间:
2011-6-3 10:04
非常正确，并且上门看人说话，不过有时也会看走眼，看到有的人ＭＤ比那个都还要抠
作者:
881966
时间:
2011-6-3 10:12
非常正确
作者:
恒源家电
时间:
2011-6-3 10:13
望+闻+问+切，家电维修和医生同道
作者:
永興電器
时间:
2011-6-3 18:20
五樓主：醫生治不好病一樣收錢啊！你呢？
作者:
刘宏千
时间:
2011-6-3 18:24
你太有才了!向你学习.
作者:
孙松云
时间:
2011-6-3 18:27
好
。。。。。。。。。。。。。。
作者:
智强家维
时间:
2011-6-3 21:17
望-闻-问-切是基本！少走弯路。
作者:
明天电器
时间:
2011-6-3 21:22
望-闻-问-切是基本！少走弯路。
智强家维 发表于 2011-6-3 21:17
的确是这样
作者:
彩虹家电修理部
时间:
2011-6-3 22:30
我虽这样做了，可你先给大家总结写出来了，论坛有你更精彩。
作者:
明波电子工作室
时间:
2011-6-3 23:03
可有时用户的形容并不准确
作者:
阎立胜
时间:
2011-11-3 14:12
向你学习.
欢迎光临 『家电维修论坛 163DZ.COM』 (http://www2.163dz.com/bbs/)
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非常正确。。。。。。。。。。。。。。
