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发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B2 a1 o2 u- t3 S3 t6 l
如果你能完整看完此帖,对你必有收获 0 S* d+ k2 e( I f z. t$ X
维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z
4 H/ J! [$ `5 U7 h# k% d 如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S
! ^' P- {% u4 L1 R维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化, D# l" U7 h6 w8 d U R. @
真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n$ Z1 ]4 O+ g } O! m4 M, s
维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:& f$ x$ [; N7 m) G ^
: A" R6 ]& T% ~9 [9 ?1 E
其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W
0 i/ D0 O5 S5 R5 g理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s# x" ~# o* V2 M0 V/ ~4 X& K8 M& S
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& u/ i7 ?, _1 j5 x7 p' A发展!, S( J2 v! s, z4 j' q
其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展- B E4 X: S9 D! f
规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T; C7 J/ {8 M7 b- l" S. A2 l- C0 }
也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代
* l3 z% B2 E+ J' u% K名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一7 @; G& ^- _' E' R* y+ l
定很高深,但麾下却是高手如云.
) x4 m0 \" q" s 如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k
5 t r2 \2 j- M( H0 O& D& V 那么,迈向规模化的起点在哪里呢?, V# r8 m+ Y1 m8 R$ ?$ u5 F
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8 ?1 h- r! ]1 {6 X, |% H一.要具备发展意识. A- U6 r1 K" y9 M
在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D1 R% a) T) t c# z5 v' ~
换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s7 A n* t) i# f. D/ k; T; l
只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K' J7 ]+ m, }( O" v
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刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生
. b% a% H2 S$ w4 y; G, w1 J存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e
! W( k/ C5 F- h) r& r6 ^ 所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业" H' c8 w) \- k% T. R
帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊
( P5 s* n/ L1 } }! o/ d* C: x红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!
( R/ `0 {% R! `! Y二,发展前具备的基础2 z" n8 V+ q4 S0 X
发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门( {: S& I) I; a C3 Q+ m
市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.
, \4 j- \1 h6 {. g7 v% m+ L3 _( s.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
1 p& |# K2 E' }5 K( M; @展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?
+ X. _# b+ o/ h) H2 A) n6 ?三,扼制发展的一个重要因素
/ A' u2 C1 \& |- I% N) b. ^ 想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j
# d8 r3 j q0 [/ i, [来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.: o+ R, Q" z+ v+ ~1 a+ b* P8 y* ~
为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N
% \+ n! ]1 o: a* |4 w8 Z" c市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还
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( @& g* k9 u+ J" B$ c' Q是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M9 a& @3 n$ x# u4 W& v
支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X3 _) R; x1 Q# S1 o
但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!
! P$ Y6 f1 h! x/ `- R这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v
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四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R# H- P9 K/ Q; h9 n* k: G
所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }! ^$ L A+ n4 P4 J/ l1 e2 i
; g
# U* n" ^3 K. O; ^ b" h# o2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C0 h6 z$ B9 |% m- e Q
3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。' o. x O5 a7 o, p- ]
用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！
0 M# a& t9 S4 A; n. T如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？* c* W4 A7 l$ G1 X' u
找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，
/ t3 S5 i" J& C* `宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！) d/ n9 m, i1 c& x s9 L) r
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几个问题
' @$ ?; W5 Z: C# J" F不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p5 v! z. z9 L4 F+ k6 O( F! Q" ]
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" y2 ^1 E- t6 a( h9 d, p% @6 F' M客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z8 j' N0 a+ m; g% @6 c$ w5 V5 z; r
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回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。
" M E. S" f9 t A* @5 ^不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T
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# d. d2 e7 m/ m小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！8 c6 p% x( ~9 I8 s7 \. K
关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b
" C5 g( j" p, K* a% H也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期+ L1 |- }5 I5 @( J: q
性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。+ V, X0 b- `% g* `
注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，$ [8 f9 Z% _9 {! a% m$ w3 |! v" z
正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！/ c! y6 @* _# K: T3 y3 E- t2 |
上门维修的问题! N6 c# s8 U: l+ B1 ]
穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要
# r9 L3 Z- D6 K1 o; S& C8 \图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m
: ]9 ]! |: ^/ A/ {9 Z. ], |一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n9 N9 ^+ h: z' ]. X/ J# m
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五。门市部的管理
[/ N e* c4 L9 Q; o有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。
9 r6 \1 p, D/ `% A( o先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q
, f2 g! m; |6 `! U管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c
$ R/ q/ t0 }" T1 n5 ?5 z! ^/ ^1 d% f) a" c
, F( i2 K4 ]: }+ b- b随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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