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发表于 2008-11-8 16:58
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维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B
1 U6 U" b, v" c4 A' {% ` 如果你能完整看完此帖,对你必有收获
4 N' X+ ?5 \" J5 C 维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z4 _+ B; Z# \8 m9 O$ j* a! y
如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S. ]$ _, ^1 b0 i" H! V
维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化& R& T$ s) N% B5 J7 Y4 q: r) b: L
真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n
7 N" C& T. d3 N, R6 i 维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:: t- @- y% M$ T" C* S
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其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W: @5 F8 E8 X) V' C
理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s7 J- ?- t8 U1 j
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* X' O0 _. u* W, P2 b发展!$ C" j6 e" w. s! j7 k A( I; ?3 f
其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展
7 A+ T1 T) _# }8 m5 w- t规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T% S+ r6 f; p9 {# ]
也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代
! W: ?( F% L7 R/ o名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一
}* ]1 g# c7 C3 p) {3 N) l9 m定很高深,但麾下却是高手如云., t# ~& Q& A; R* D* q! F) `- a/ Z
如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k$ d) @7 J' Y; f4 Z$ m2 d/ v
那么,迈向规模化的起点在哪里呢?
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8 b) F( T4 V. ^ W: R9 w+ a T一.要具备发展意识
" L1 @ K/ P4 b 在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D
8 V% d% D! Z0 O% h3 _3 m. S: f! H换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s
# H! k6 T! V3 \! T5 c+ @# J/ W只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K
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刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生
$ b0 f+ t# L5 v8 G- Y9 @' }存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e) R' T5 c% j) z1 B- d% N. y7 m
所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业% g. ]" E8 p. v1 S$ P
帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊& F1 y; q5 s Q
红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!
* B2 ~% h# n. p1 A1 u/ s二,发展前具备的基础
) P0 T$ ?7 G5 V7 N发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门
) y9 V$ p/ p5 ~市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.
7 N% X! O. H3 Q) V4 J7 ^6 T+ B. A% V9 Y.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
. F. N4 g" j$ }( J2 O; L7 J+ n展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?
) U5 t( F- L# `# g0 l9 C/ t; e三,扼制发展的一个重要因素
3 t8 l1 a9 v! R. G& l 想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j1 k4 M% P( P" @1 s1 j8 a I7 j
来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.0 Y) L# Y2 e4 s4 J3 h
为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N. q( W/ z) A' b
市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还( ~: Q9 P; z" f) o: T+ I2 h: ?8 W
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是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M
! G" M# H0 H+ E( v支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X
" v% H4 w8 n& J/ O# U0 B3 A 但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!& ^" A- T. R" n9 H# g
这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v
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/ z& v; |3 s3 O3 b/ B- q2 F0 x" M四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R
1 A$ F3 U; | s. Z. z! k 所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }! L) U8 h8 B- W
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2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C/ F1 B+ \2 D+ F, X, z- x* ^
3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。
0 Y a' V+ L0 E* C4 j用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！" E7 }3 i5 i, y4 G' R S" [3 K
如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？# M( R& W! V# N1 f$ U
找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，$ d: h" f: i1 C* B5 a [- J
宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！
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; i0 Q. H& R; U 几个问题
1 P' |& f4 }% K. e5 b不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p1 W5 o% J& g. E
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客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z U& J& H1 t4 x8 K$ ^4 s- A2 M
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回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。
" D+ N% @& |& ]+ O8 C不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T% w: b3 c: b7 n2 x7 y+ y
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6 {: L6 x$ V) T5 C小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！
: B3 @2 j' x6 @+ {9 @* v/ M9 t关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b
( X/ I+ x% [7 H5 O) ?% v也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期
( h5 h6 a6 }+ r `$ y4 m性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。
: B* o; X# `2 L- F 注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，
0 l; v& T- N5 ?6 x( D( r& X% s正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！- u/ n$ J! X) `5 j5 }* {6 d4 K$ t
上门维修的问题" l0 w. _. |3 `1 `( a
穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要# d/ {* P. r# J( R7 K* N1 I
图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m
4 X4 E6 F& D7 P4 B& I* h2 r: I2 ^一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n: Q( c' _2 x( K8 s' ]
* l$ X0 M0 h% Q" J6 w7 N% R2 S4 c$ S4 p$ G+ p$ b& Y
五。门市部的管理. Q" K9 b; b# f/ Z( V# o: @
有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。
" d/ L/ j% u/ W" r L先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q
9 ^9 F! j$ _& j管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c
% l2 `2 q$ i! V. _! ^/ ^1 d% f) a" c! P0 o, u" o, w5 T5 y8 z- m: t' P
随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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