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发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B
1 w: q4 P# N+ H2 r) c 如果你能完整看完此帖,对你必有收获
1 E* e- t% W4 q) F: z$ W 维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z
8 D. }% K C) A 如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S d2 u$ D0 Q( g: W( _3 q. r
维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化! I/ s: y2 Q4 |. Y- L' Y3 |& K
真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n( O( ~$ c/ E, h
维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:) s, H i7 l4 P; ~# \
' n X7 F: a3 r4 h% s% h6 c0 S其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W
/ N9 n2 u# W6 N J ]. {) a/ c理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s! I U8 w) F5 a
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发展!
; T4 }7 P: W6 h' o. R 其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展; v: V- \* w6 q
规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T
( X: k& J! X) E- j3 N- }. c: { 也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代! e# v9 ?6 ^6 M* ^' \+ a0 V
名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一
, L; K6 Y' d" q定很高深,但麾下却是高手如云.
+ f1 `. _: p; M" V3 K# D2 k6 q+ d: _ 如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k: L& z) ~; v5 `
那么,迈向规模化的起点在哪里呢?
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! S, K# Y$ P+ W' ^9 t1 t! M, }) c) Y [一.要具备发展意识
. O @9 v3 x$ R9 }! \ 在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D
9 S9 P, t+ u# P/ T) ?换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s7 M! b, s! F5 x3 l( s9 y
只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K. [6 f* B: ]' c1 j8 e
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# W1 N1 { }6 V) F9 A刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生
/ j8 t2 m+ f' y4 S- P1 h, f存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e
0 I! y7 ^1 w( I6 V' g7 @ 所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业
5 p9 Q! @% s! ^+ {& y. e帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊
3 `8 E' K% s4 U' p/ H6 j红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!
6 c, C2 T# M3 s% P) U二,发展前具备的基础& J5 x" D+ }1 S) ?2 i: T L
发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门
5 a. w0 y! S0 C+ _2 R4 {* ?0 r市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.
# B' a$ B6 j# G# V. X0 y.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
) M; c# c; @7 l1 M7 z! ?+ ~ s4 N7 g展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?
1 R& t0 m8 k' Y8 j6 V' ^3 U& R三,扼制发展的一个重要因素
/ h8 g# _- d6 [* o3 ?+ }. }$ M7 M 想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j
, O+ @! n# u5 ]: Q" O- z来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.
' [ N6 G: [2 O! _+ x为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N- p- G( D5 U1 p: ^+ [8 ?
市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还- U8 _. L9 t0 }: U# w
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$ p3 ^& S: N5 @( B8 m是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M
% I4 N" A% c2 e. V: @支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X7 I# I: n K) ^: k
但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!
8 n1 j* b. F9 ]' `: R; P这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v2 B. \; s9 U- |( b
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& o# K+ [5 c; |四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R, ?, H' `0 i( {! j/ z7 g p% b. w3 f
所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }
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2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C$ Z8 @" G# _6 {1 }5 A, n
3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。
) f- H+ a7 Z5 f. E! Y) p0 ]1 [用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！
) C7 w. H; Y; B1 V' Q. Z* K如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？/ n7 B2 N1 A& O- V
找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，
) I* L% l, |5 V) C" S9 p1 H8 d宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！( a. o& h. s" @" o5 i
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几个问题) h4 U; b7 N# g3 B
不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p
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+ p9 E; ~: R( m" m( K8 D0 N客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z" O2 H. q* j E
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回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。
_" F! T: c1 C9 q" `0 c6 ?不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T
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! \, A' s' {6 F# b小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！
* v# I1 r. m) C: a; A0 d关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b5 u3 S; C# |0 P4 w5 u8 h
也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期6 `3 `+ ~2 G7 W d6 w& d6 w9 }
性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。- u1 l& q9 O! v! N; p; P! n2 n$ K
注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机， Q' N0 l$ r1 p3 e
正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！; b+ U1 C" U! U) U/ t
上门维修的问题
6 ^' i9 T4 A: c0 L+ o; {) M穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要
' ~/ m# h% p1 H# N. @! w/ D图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m* h! G5 o4 Y; S1 u
一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n
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" N" u$ p( R. i五。门市部的管理
& Q4 W( Y3 I! [4 s) b5 T有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。
6 O7 O- w) z3 G$ }, o' w3 w先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q
% M' K. h% Y6 g, @1 ^: @+ ]管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c4 R) V% {+ G+ Q
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随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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