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1#
发表于 2009-2-27 20:11
| 只看该作者
该人搞了几十年电视修理.从来没见过电视机爆炸.可是.不久(售后问题.暂不公开牌子.,讲事实过程.)接到一条信息.马上于用户联系(信息机内异响).我是XX售后工作技术服务人员.请问你家电视有什么问题.用户声音特大.并代责怪的声音讲.昨天看电视.咚一声爆炸了.突然我紧张了.第一回应问有无人员伤亡.回答.没有.此时心情有点放松.回答.不要动30分钟到.很快到用户家.呵.电视一眼看过去外表完好无损.根本不存在有爆炸的现场异物.见此情景.精神放松了.按常例要求用户出示保修卡和购机票据.用户神色一变.买时没开票.是结婚时购置的.看了房子的实况.确是那样.不由多讲.他己出门骑车而去.10多分钟拿票而归.这时我的鉴定结果也 出来了.你29寸数字电视确实报废.很遗憾.公司无法修复.也无责任.你自个努力重买一台吧.此时.用户有点急了.你公司生产的什么电视啊.看的过程中咚一声爆炸了.你还无责任.我要上告.要打12315投诉.......当时那个场面.优如几个人在高声闹架.势不可当.待用户略有冷静.我将他叫到电视跟前.因电视在专用电视柜上放着.分上下两层.最上一层被四个小腿撑着.离地面约60公分.我形象的指了四个方位.肯定的说.就是这样摔坏的.信吗?这时前面暴噪如雷的劲.好象气球上扎了一针.没声了.为了用户心理平衡.作了一翻工作.谈了售后人员的职责.讲了售后的责任.....倒了谢谢.我平安回家.返馈公司信息.机器确实报废.人为责任.OK. 到此有人要问.你没讲咋样坏的.注意.上面讲了.重点在两层柜上.也就是四个腿位置按放错了.电视应面倒下因前重后轻而造成...话不少了.事实就是这样.网友能借鉴什么呢?仁者见仁.智者见智.希望大家有所收获. |
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不错，经验到位，值得学习。
发表于 2009-2-27 21:01
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