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发表于 2008-11-8 16:58
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维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B
9 U5 M$ q5 F; @; B* x 如果你能完整看完此帖,对你必有收获
0 m4 N2 \1 {5 M+ [0 c 维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z
) m; a ]* w) |7 q9 [9 V 如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S
; Z3 N( H! l9 d维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化# t6 z9 o% g3 `1 r$ p
真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n
; ]- p' q% a6 }* Q 维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个: N" ~, G% y0 y
$ \; S" |5 k7 T4 Z1 Q其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W
" g7 s* \! { ?+ s& V& i理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s& _ q0 h( _" a9 D0 i
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发展!
0 ~6 m: N; H3 I9 y 其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展4 ^; o9 O, M9 M0 m9 W, }/ \0 _: s
规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T9 E1 R0 h; i0 q* a8 ?1 }
也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代9 T! X/ Y9 M5 E5 [0 S* \
名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一
, z! t/ n% }: U! s" [5 A. E/ Q定很高深,但麾下却是高手如云.* O# Q, G4 M- X
如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k; Y8 l, a/ [* e2 V- P
那么,迈向规模化的起点在哪里呢?) Y' }1 U; {0 }# @5 e2 [) g8 M7 N: M
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$ F, r9 _: [- w ~8 ~) }) o. u a% X% X一.要具备发展意识
( p" n/ ^/ k$ {5 x. x 在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D
_3 ]6 N9 j; b换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s' E2 i, U1 l4 f3 P
只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K0 Z5 h1 Z3 y5 }8 x- z0 _6 i" `) T
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刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生
# S1 k# |- w1 G; p1 `; z. S+ r存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e/ T; v! |8 f7 }4 @) ? e5 {
所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业
+ S( {$ O$ o( l. f# c) k帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊3 K1 M1 s( S' O% Z+ O' w" z
红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!
/ C9 Y1 C5 r: }: r& ~二,发展前具备的基础
. f; @$ D7 o+ [发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门7 r. \' U& c: L5 u4 [9 C
市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.
# f5 r& W* K2 w- ]& J.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
) R- @/ C- r7 O! Q展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?% [7 w0 \- ^# P( a
三,扼制发展的一个重要因素
& u2 d3 a% K6 k' G8 L' Q% b 想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j0 S7 g! z# b' x/ f' r
来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.7 u: w0 I7 \4 `
为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N
: J, Y5 k8 \( d$ x2 _4 C# M% T# r市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还
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是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M. D0 H/ T1 t0 d' c% `
支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X( h. }* r/ U' v; i5 i! X/ v! X$ g
但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!
8 _& _9 f7 I- F1 y这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v
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四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R9 c4 J$ Z/ O5 X2 ?" M
所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }
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2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C) @9 n% p! t5 n5 G, g/ |& @5 Z* v
3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。 p/ Y7 ^. v7 H3 E j1 S) S7 ^
用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！
- O( \* d% y9 N S$ ]+ U9 R如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？4 ~" f' @( s8 _8 A: w8 @
找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，
% R% `' \9 m6 O" K8 n4 T* n宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！1 }5 S" j! d: i- Z y* J5 r
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2 b" ^/ t5 Q/ ?0 n 几个问题/ } [+ E2 i3 @0 P9 c+ j3 [
不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p' O: |+ q4 O! R" M
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+ [& e2 T3 \6 [- `. B) A客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z
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& h6 Q& z- H) j3 ^1 L( v回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。
% n- K/ l! a, r6 d7 f: d不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T
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- {0 d* e( [ ~小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！
( F8 v+ @/ j; |4 B0 F3 z9 e关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b
' m0 ? v# Q( W2 ?+ w: X- Q1 i也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期
% t' d3 j4 @& \8 i) @' b& z性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。
0 l7 L; B5 }& N& t" n$ u 注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，
: `: ?0 P/ R2 K" ]0 I正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！4 y m$ \ E* K' B& e. P" G6 X
上门维修的问题
& i G6 H9 e6 o- ^. Q F5 [9 K穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要8 l) c# ^: A- R, q0 p& }* s
图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m
7 \, W4 {' V0 y) x) x3 i) s一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n% f2 t$ ?& `1 c+ }1 y8 Y5 x
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. d3 P# B$ e) }+ H* L五。门市部的管理
2 x8 S, v. a6 u) _+ N' y有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。
( G6 i% K# v& r: @' R先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q- K' U, F b5 z# s) }
管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c' }* ?3 M/ C9 B3 U# J9 j
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随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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