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发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B
8 ]+ Q" U! g/ k+ e, P( {+ z `3 d 如果你能完整看完此帖,对你必有收获
) x; R, A2 L) t 维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z
& q0 k! L+ P% ^. v( f: M3 \/ n 如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S1 O* R. [- _( o/ R. U
维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化; G% Z* B+ X- w
真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n$ X- Q/ z) z& _, E+ z. [, @! I
维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:
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- J) R! N$ r7 Q+ I$ n: L2 y+ x1 e其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W
8 v& t% E; d( [: d0 e+ o6 e, l理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s# f' x! ~4 n9 t
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6 u5 T, N/ @& ^发展!
8 `: Q7 P& A) |- h* o# C9 i 其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展, h/ ]. c! |7 J# b0 e3 r }
规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T! v$ m8 Q5 @7 S* g
也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代9 L1 y+ e. @% @5 n
名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一& u8 E! W# }/ M, U) n7 x2 X( F
定很高深,但麾下却是高手如云.1 W. }) Z" y2 y+ ~& _" a
如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k4 j& y; d/ A* X; R3 W( q9 C
那么,迈向规模化的起点在哪里呢?5 \& S1 \" o- s w6 M
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& s' M. d9 }7 P3 W) Y一.要具备发展意识
# M1 I0 d) H5 [9 F: u5 ~+ M1 w2 d 在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D7 f4 {6 Y! ^9 T
换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s
& P5 I* a7 f8 k7 B e- F7 `只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K
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刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生
# ], l; I* m9 b6 ?5 f" `3 O存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e% a' i1 I1 M0 K" E
所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业
3 o" W) H3 x5 P6 e帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊. e" T7 Q6 R& y. E3 a" Y- t
红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!* F* y" c3 X: g! x+ I: R# S
二,发展前具备的基础
/ ^0 A2 p9 x g/ s8 f% Y" \发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门6 {( |4 }4 g: o% u8 W
市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.
, l' M- E2 Z8 }. D3 S.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
% U3 h0 V8 B4 x7 H展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?
& }( K" T# E/ i3 u+ l三,扼制发展的一个重要因素
8 T: Y6 W) F0 i/ j: ^+ V 想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j
! q8 Z8 o# P4 a5 U来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.& u9 X# v' i4 E! [( T0 x
为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N
2 h2 z9 o* s+ N: x市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还$ \: J8 p8 b$ v7 B4 n
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0 c7 M% P- [% Y* d, \+ Y是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M$ J# W* q$ G. G# S$ a# V
支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X
: D4 @& r% f9 ~9 w/ s6 }+ y" L: J4 w 但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!
7 P5 k8 C! J0 j这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v3 D, M6 X8 X+ a" Y% o) z- P
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四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R
- l, o# N3 O2 m) d* Q$ \" R 所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }
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2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C$ o$ g- q4 B' E; L
3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。
. P. F! r( Y9 L& h0 A, J& N' a用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！
8 v G P. G! g, P: I7 Y9 e/ s. j如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？
/ I: M# y+ |- A找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，. J& `9 [- Y4 K; s
宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！
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* R. a% w+ Y; S! u7 ? 几个问题
. f* F* _0 y4 Y, f: i1 w不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p' ?/ ?0 v5 ?! U) J: B
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- i# ^) @ S ]0 Q客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z. `' {. L" c, f' ^; `& i8 c
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回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。7 b- k B l' g4 x( d* F
不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T" k6 T1 ~% g0 \+ d3 y/ o# K0 Y
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小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！& V4 L. {8 ?4 k$ ^, Y( A+ y' ?' _
关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b7 O0 B; S4 F& Q8 ~
也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期
' e2 V4 M( W2 \; I! {8 v3 }性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。
, i0 R& R6 q* z" E 注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，: f. k+ O- Q: l
正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！8 h8 q0 y, L" z/ Z, m6 q
上门维修的问题 K! e+ A8 T8 M) g1 t# r* @
穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要
! l ^% f$ a- E) Z" J: }图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m3 }8 Z' F ~3 a+ r8 |, z( T5 b( ^' o
一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n) s4 I% P: n3 A. v2 p
* l$ X0 M0 h% Q" J6 w7 N% R( |8 [4 n# u+ A! B5 @% r& d
五。门市部的管理( V3 ~% p/ L! ?5 k* F" f+ h4 X
有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。; n. _9 L( L+ }
先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q; V4 ?; W! T. \3 [' H. t/ ` f
管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c$ i1 n* ~$ h5 C+ G% d
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+ m* k0 X) w$ B# P0 E: A随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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