“你们的售后服务太差了！”——怎样避免无厘头的诟骂 - 维修沙龙 - 『家电维修论坛 163DZ.COM』

1 2 3 456 下一页

返回列表回复发帖

阿平一

高级工程师

Rank: 6 Rank: 6

UID: 81639
帖子: 610
积分: 649
威望: 633
金币: 449
贡献: 16
职业: 冰柜
注册时间: 2007-1-21
最后登录: 2012-1-2

41^#

发表于 2009-2-7 23:54 | 只看该作者

我修了10几年了.进门都有端茶递水地.师傅就是师傅那还有;，挨骂;地

:y: :y: :y:

回复引用

顶部

雨中男孩

版主

Rank: 7 Rank: 7 Rank: 7

UID: 30217
帖子: 2137
积分: 3701
威望: 3069
金币: 8139184
贡献: 632
职业: 彩电维修
来自: 山东聊城
注册时间: 2005-5-31
最后登录: 2012-1-7

42^#

发表于 2009-2-8 11:28 | 只看该作者

楼主肯定不是做厂家售后的!因为你做厂家售后时间长了，这些问题都不是什么大问题！
是啊！我们要学会换位思考！我去年大年30在外面上门修到晚上9点多！（给厂家保修）大过年的我们可以到下午6点以后收工不干！厂家也不会追究我们的责任,但是我要替用户想想！过年谁不想在家看春晚啊！我们在维修过程中有很多用户家里已经开始吃全家的团圆饭，外面响着鞭炮，自己的家人在等着我们回来吃团圆饭！说实话心里真的不是滋味！但是我让当天所有的用户看上了春晚！然后我们才真正的结束一年里最后一次上门回家和家人过年看春晚！
事后这些用户全部成了我们的永久客户！用户是给我们送钱的，你对用户有气就是和钱过不去！把心态放正常就好啦！

心中无敌；无敌天下！

回复引用

顶部

付新

中级技工

Rank: 3 Rank: 3

UID: 167118
帖子: 44
积分: 52
威望: 52
金币: 799
贡献: 0
职业: 海信电视维修
注册时间: 2008-10-23
最后登录: 2009-3-27

43^#

发表于 2009-2-8 21:46 | 只看该作者

“你们的售后服务太差了”，如果有差就不要说用户“缺乏涵养”，还是多找找自己的不足。上楼也是干售后，为什么用户对他那样好。

1 评分次数

会员马芸的评价：口是心非，罪犯杀你你也找自己的不足？威望 -2 2009-2-9 14:50

马芸：口是心非，罪犯杀你你也找自己的不足？

回复引用

顶部

卢德胜

高级技工

Rank: 4

UID: 126328
帖子: 282
积分: 188
威望: 185
金币: 54636
贡献: 3
职业: 家电维修
注册时间: 2008-4-3
最后登录: 2012-1-3

44^#

发表于 2009-2-9 09:28 | 只看该作者

原帖由 wbc1975 于 2009-2-5 12:24 发表
话不能这么说，在保修期内是孙子正常，就你刚买一年的东西就坏了，你火不火，怨就怨你们代理的产品太烂了，当你们卖出去时，大把大把的数钱时应该没这种感觉吧。应该感觉在杀猪吧。过保修期后，在保修点卖的配件是市 ...

我也同意，说的好！！！！！！！！！！！

回复引用

顶部

baoyuehui

中级工程师

Rank: 5 Rank: 5

UID: 126357
帖子: 548
积分: 597
威望: 565
金币: 41631
贡献: 32
职业: 家电修理
注册时间: 2008-4-3
最后登录: 2011-11-12

45^#

发表于 2009-2-9 13:59 | 只看该作者

虽然现在我不做售后了,但还是觉的售后没那么难,

不讲理的是少部分人!其实售后价格收的高,对其他人是好处(价格也可以抬高点,不至于过低)

只是配件不应该垄断或价格卖的奇高!:loveliness:

回复引用

顶部

xwp9014

中级技工

Rank: 3 Rank: 3

UID: 41453
帖子: 82
积分: 89
威望: 89
金币: 125
贡献: 0
职业: 家用空调,彩电
来自: 江西鹰潭
注册时间: 2005-11-29
最后登录: 2011-2-23

46^#

发表于 2009-2-10 21:45 | 只看该作者

回复 10# 的帖子

试问兄弟你有过踩地雷的时候吗，咱也是做过海尔售后的，要怪自己入错行好了。

回复引用

顶部

钟生飞

高级工程师

Rank: 6 Rank: 6

UID: 96542
帖子: 599
积分: 739
威望: 670
金币: 14442
贡献: 69
职业: 彩电
注册时间: 2007-5-17
最后登录: 2011-12-1

47^#

发表于 2009-2-10 21:47 | 只看该作者

就你们这种心态不适合做售后，当年我在海尔售后时，海尔规定喝口水都不行，我下去帮人家维修完后，把客户哄高兴了，照样在他家吃饭，喝酒。临走时交待客户，公司回访时要说修完就走了，连水都没喝。不能只找别人的原因，自己做得怎么样有没有反省一下。

回复引用

顶部

永光

项目经理

Rank: 7 Rank: 7 Rank: 7

UID: 162588
帖子: 851
积分: 878
威望: 822
金币: 77336
贡献: 56
职业: 彩电
来自: 浙江
注册时间: 2008-9-29
最后登录: 2012-1-5

48^#

发表于 2009-2-10 23:13 | 只看该作者

维修配件网上邮购楼主肯定不是做厂家售后的!因为你做厂家售后时间长了，这些问题都不是什么大问题！是啊！我们要学会换位思考！我去年大年30在外面上门修到晚上9点多！（给厂家保修）大过年的我们可以到下午6点以后收工不干！厂家也不会追究我们的责任,但是我要替用户想想！过年谁不想在家看春晚啊！我们在维修过程中有很多用户家里已经开始吃全家的团圆饭，外面响着鞭炮，自己的家人在等着我们回来吃团圆饭！说实话心里真的不是滋味！但是我让当天所有的用户看上了春晚！然后我们才真正的结束一年里最后一次上门回家和家人过年看春晚！事后这些用户全部成了我们的永久客户！用户是给我们送钱的，你对用户有气就是和钱过不去！把心态放正常就好啦！赞同！

回复引用

顶部

新视达