今天我又遇到鬼了

一体化

今天上午接到一个旅馆电话，有一台20组装机三无，上门拆开测量行管坏了，换上行管后开机OK,用户说这台机子遥控器丢了，要求配遥控器，给配了一个万能遥控器，又说电源插座一插就打火，拆下插座给修了修，修好后用户说算算多少钱，我说工钱加件钱65元，40维修费+10上门费+10万能遥控器+5行管=65,这下可不得了了，用户说这么贵啊，就给20元，僵持了10多分钟，就不给，我说再加5元，也不给，气死了，不给走人，真是遇到鬼了。

navy88

提倡大家先报价再维修.....那样就不会出现这些问题了

季波

旅馆的电视又是组装机 价格是要考虑一下     你要65 人家给你20 你说再加5元你可 真会讨价还价

[ 本帖最后由 季波 于 2009-2-26 14:07 编辑 ]

风浪男孩

收回遥控和行管，复原之后要工钱，25元坚决不干，不可以贱价维修便宜了TMD吝啬鬼 :n:

友光

我看问题就出在+5元行管上，这样用户直接看出你的利润空间太大了，要是说换行管45元可能用户就好接受了。这种算钱法别说特殊用户，一般用户也不好接受。朝三暮四的原意就说明了这一点。

zt1141

您看，老师傅翻船了！您应该开机看了故障之后谈好价钱再动手啊！现在也不可能再恢复原故障了。再则您这个价钱说得复杂了点，您应该喊一个保修好的一口价加上遥控器的钱即可，千万不可说修理费、零件费、上门费。
    我为什么这么说呢，这里面有个过程，之前我做售后服务时，那个价格都是什么上门费、检测费、远程费（偏远地区)、零件费，开得我自己发慌，这么多，但客户不同了，他要明白消费，开多少那是钉钉板板跑不掉的。后来我开店子了，还用这一套来谈，结果多数客户吓走了。这招不行接着我又说起步价多少，零件费另计，结果只能成功一大半。再后来，和我一位很有经验搞维修的同学谈起这事，他说太复杂了，你看了故障说干脆点，什么价位跟你修好，修不好一分钱都不要，声音要越大越好。如果遇到比较挑剔的客户或故障有点拿不住，就说修理费多少，零件还不知道多少钱？还能不能买得到都是个问好？这样客户也没有方法，最后是你说了算。实在不行就走人了，记住，收拾工具走人的时候动作慢点，客户可能要同意你的条件或一人再让一步，成交！！！

418444133

你报40元维修费+5元零件还不如直接要40元呢。

老龚

先估价， 后上门。免的吓倒用户。又免的自己白忙

kshdhh

这个价位跟你修好，修不好不要钱,....! 如果毛病大了,超过这个价位,第一时间告诉你,修不修您考虑.......报价要多考虑,最起码对得起自己.

912132988

先检查一下，做到心中有数，再谈价格，同意就修理，不同意收上门费------走人