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发表于 2010-12-2 08:26
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本帖最后由 我很笨 于 2010-12-2 08:30 编辑
昨天上门维修一台29创维彩电，故障现象三无。打开后壳观察，保险烧断（不是烧炸）测300伏无直接短路。想和用户沟通价格，谁知用户先开口了，“上次XXX修的，用不几天就坏了”我问花了多少钱，意思是摸一下底，好做到心中有数。谁知用户说“就换个保险和小零件，我给他20，找我2元，”我晕！29寸电视收连本带利18元？可能吗？虽说林子大了“傻”鸟都有，但我感觉也许有诈！我笑笑，“不好意思，你找他修吧”拿住后壳就想安装，明着是安装，但迟慢的动作是在等用户开口。“不要扣盖啊，我就知道给你少了你不会修，别说了，你修你的的，我又不想少给你！”我说咱有言在先，两个20我也不干，具体多少我再仔细查一下看啥坏了，再定价格。心中有数了，就在仔细做个检查吧，细看原来上次的消磁电阻把打火的那条腿掰开了，三端用着两端，用手一晃，咔咔响，故障很明显了。想开口说价格，但用户已表态不会少给，说明了到有点不好意思了。只好动手处理故障，换保险、换消磁电阻，开机OK!
修好了，除尘、扣盖子。打扫战场完毕，用户问多少钱？我倒觉得不好开口了，上位维修员收18元会是真的吗？我该把价位定多高？唉！60！在说话的同时，我已在仔细观察用户的表情，没想到用户啥也没说，从兜里掏出一张百元钞票递过来，啊！太爽快了，出乎预料啊！我找给他40，说上几句客气话走人。
细想讨价经过，我感觉用户上次不一定就花了18元。而且是钱没少花，机子没彻底修复。以后收费就是走自己的路，不坑害顾客利益，不欺诈顾客，做到合情合理就好了。正常收费，仔细维修，技术过关，诚信待客，才会立足一方。 |
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