关于厦华彩电问与答

一、问：厦华彩电免费保修时间有多长？超过保修期怎么办？

答：

①厦华电子股份有限公司根据国家“三包”条例标准制定了厦华彩电的保修规定：厦华彩电整机包修“一年”，主要部件保修“三年”（ CRT 、高频头、集成电路、行输出变压器、开关变压器）；厦华数字高清彩电（ 32 寸、 36 寸需随机附带服务金卡）整机在原一年保修基础上延长免费维修“四年”；厦华平板电视整机包修“一年”，主要部件（ 变压器、高频头、电源适配器、集成电路） 保修“三年”，显示屏除外。

②超过保修期的厦华彩电实行有偿服务（收费维修），维修材料费、维修人工费和上门服务费由用户承担，收费标准参照厦华电子公司统一标准执行。

二、问：怎样联系厦华彩电的维修网点？

答：厦门华侨电子股份有限公司公司是中国家电行业知名的大型企业，拥有近 3000 个售后服务网点为全球客户提供全方位的服务，广大用户可以通过以下途径了解厦华售后服务网点的通讯地址：

①每一台厦华彩电在出厂时随机都附有一份《厦华彩电特约维修网点名录》，用户可随机查阅。

②厦华公司是全国彩电行业最早一家开通免费服务电话的公司，客户可以通过拨打： 800-8582315 进行咨询，手机或未开通 800 电话的区域客户可拨打： 0592-5052791 、 0592-5052792 进行咨询。

③客户还可以通过浏览厦华公司的网站（ www.xoceco.com.cn ）来查找厦华彩电的特约维修网点。

④全国各地销售厦华彩电的主要商场，专卖店均可提供当地厦华彩电技术服务中心及售后服务网点的联系方式。

三、问：怎样才能享受厦华彩电的超值免费维修服务？

答：在购买彩电后，请客户妥善保存好购机发票和包修卡及服务金卡（ IC 卡）。当彩电出现问题厦华公司售后服务人员上门服务时，您可向服务人员出示上述有效凭证，在确定符合包修条件后即可享受厦华彩电的免费维修服务（如有服务金卡（ IC 卡），则金卡上的系列号应与整机上的系列号相符）。

四、问：无“三包”手续的彩电怎么办？

答：无“三包”手续的厦华彩电无法享受免费维修服务，按超过包修期的机器实行有偿服务（收费维修）。

五、问：厦华彩电有什么服务措施？

答：厦华彩电在全国主要城市实行 24 小时内预约上门服务， 48 小时内服务到位；其他城市 ( 边远地区 ) 实行 48 小时内预约上门服务， 72 小时服务到位的全方位上门服务；公司总部免费服务电话全年 365 天，全天 24 小时时刻为您服务！

六、问：在什么情况下彩电不能享受免费服务维修？

答：属于下列情况的用户彩电不享受免费维修服务，但可以实行收费处理：

① 无法同时出示有效的购机发票及保修凭证的；

②发票或保修凭证擅自涂改，保修凭证上的机号与产品上的机号不符或撕毁封机证的；

③因用户使用、自行维修、保管不当造成人为损坏的；

④非厦华公司指定维修单位拆动或维修过的；

⑤因不可抗拒力造成的损坏的（含雷击、异常电压、整机进水、撞击、跌落及自然灾害等）。

⑥ 按说明书提示的长时间播放静止图象 / 文字信号造成显示屏留永恒残像的。

七、问：怎样购买维修配件？

答：客户 / 用户可以向厦华公司在全国各地的技术服务中心咨询购买；也可汇款到厦华公司技术服务部购买，咨询电话： 0592-5687341 ，厦华公司在收到汇款三天内发货。（汇款地址为：福建省厦门华侨电子股份有限公司技术服务部收，邮编： 361006 ；同时应注明彩电型号及元器件型号、数量、用户自身详细地址、邮编、联系电话；以便我公司准确邮递）

八、问：厦华彩电“小蜜蜂”服务工程规范有什么内容？

答：厦华彩电的“小蜜蜂”服务承诺是：“一个结果、两个形象、三个到位、四个不准、五项承诺”：

①“一个结果”：让用户满意。

②“两个形象”：服务人员上门服务时：统一着装、佩戴“服务队员身份卡”。

③“三个到位”：服务结束后，通电试机演示到位、向用户讲解使用知识到位、清理现场到位。

④“四个不准”：服务人员上门服务时不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不收用户的礼物。

⑤“五项承诺”：整机包修“一年”（主要部件保修“三年”、平板显示屏除外）；指定机型免费维修“五年”；有质量问题 7 天包退、 15 天包换； 7 年安全使用期限维护。

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