2019年07月18日

格力空调制暖效果差 售后服务电话难打通

2012 年 2 月 1 日 都市女报
 

买来格力空调用了两天,制暖模式调到最高温,运行四五个小时,室内温度最高才12℃,维修四五次也不见好。市民高先生只好向12345市民 服务热线反映此事。据悉,一个多月来,12345市民服务热线接到有关格力空调的投诉多达55起,制暖效果差是投诉重点,其次便是空调出现质量问题后,售 后服务电话难打通。

开了五个小时室内温度最高12℃

2011年12月12日,高先生在章丘一家格力空调专卖店购买了一台3200元的壁挂机,用了两天发现制热效果很差。在制暖模式上将温度调至30℃,20多平方米的房屋内开机四五个小时后,室内温度最高12℃。

“温度这么低,开与不开没啥区别。我先给专卖店打电话,让其帮助联系售后服务,后来专卖店的人员上门维修检测,称他们和售后是两家公司,弄得我有些迷糊。他们坚称空调没质量问题,专卖店的人来了四五次,频繁开关机,浪费了我100多度电,还是没解决问题。”

十几天过去了,问题还没解决,他只好向12345市民服务热线反映。去年12月29日,格力空调的售后人员才上门将内外机拉走,修了一个多月后,对 方称内机没问题,外机内部的毛细管和压缩机坏了,全部更换了新的。“一个机子就那么几个大部件,几乎‘大换血’,这跟买了残次机有啥区别,我坚决要求换新 机。几经周折,对方才答应给我换一台新的外机。”

同样购买格力空调的林先生则遇到了更戏剧性的一幕。去年12月底,他使用制暖模式时发现空调出风口吹出的是冷风,他数次拨打格力的售后电话,维修人 员上门维修两次都不见效果。第三次维修时对方称:“只能先将线路反接,才能制热。制冷模式暂时不能用了。等到夏天时,再将线路接回来。”林先生对此无法接 受,直至第四次换了线路、维修了近一个月,空调才正常制热。

待修问题一箩筐 售后电话打不通

今天上午,据12345市民服务热线统计,从2011年12月1日至今共接格力空调的投诉55起,投诉多涉及空调制暖效果差、售后服务电话难打、拖拉维修等情况。济南市家电协会的工作人员说,也接到过反映格力空调售后电话难打通的投诉,但这种问题比较难协调。

市民孙女士说,去年6月,她在泉城路上的格力空调专卖店购买了一台4500元的立柜式格力空调,冬天使用,发现每到除霜模式时外机底部滴水严重,每 次滴水持续三四分钟,能接半脸盆水。“幸好我家独门独院,要不楼下居民肯定投诉我们。刚出现问题时,我一直拨打格力空调全国客服热线,按照电话里的语音操 作,每天打七八次,接连打了三天还是没通。我只好向12345市民服务热线反映,格力厂家才给我回电话,称是正常现象,可我难以接受。打个售后电话都这么 难,还是哑巴吃黄连吧。”

今天下午1点左右,记者不断拨打格力空调的全国客服电话,直至下午5点左右,才拨通对方电话。接线员解释,全国各地打来的电话较多,易出现打不通的情况。

格力称空调没问题 电话难打继续打

全国客服电话不好打,那济南的呢?今天下午,记者拨打了济南格力空调维修总部电话,无人接听,又拨打了两个维修站的电话,依旧无人接听。直至拨通历 下区格力空调维修站的电话,对方说,孙女士购买的空调本身没问题,消费者也只能向全国客服中心反映,让对方联系各地区维修站,如果电话打不通,只能继续 打。另外,他们的专卖店和售后属于两家公司,如果出现质量问题,最先上门的肯定是专卖店人员。

国内一家大型空调厂家技术人员王先生说,一般情况下,1.5匹的空调制热18平方米以下的效果比较好,如果制热20多平方米的面积,开机四五个小时室温不应该只达到12℃,格力空调的制热效果确实不理想。

记者了解到,一般情况下,国内知名空调品牌的销售和售后都是一家,很少有分家的,对售后服务也有严格规定,如出现质量问题后厂家必须12小时内受理 投诉,24小时内须上门服务,48小时内处理完毕。如果维修工程较大,可延至72小时。一位业内人士表示,相比其他品牌,格力空调更重视销售和宣传,对售 后服务的管理相对欠缺。


站内搜索