2020年04月08日

工厂停产服务停摆 夏普否认白电退市

2012 年 1 月 4 日 中国企业新闻网
 

一边是夏普方面始终不愿意承认其白电产品将退出中国市场,另一边却是夏普电器在中国的生产工厂出现了长达5个月的停产,至今尚未有任何恢复生产的迹象。面对市场上众多的夏普空调、冰箱和洗衣机的用户,《中国企业新闻网》担心,其未来的售后服务又应该怎么办,是否会继工厂停工后,再度出现服务停摆的情况。

目前,夏普方面尚未就其在中国市场的上海白电生产工厂停产一事做出任何官方说明。由于其一直不愿意承认其白电将在中国市场退市的消息,在中国家电服务维修协会的相关人士看来,“如果企业没有承认退市,那么其服务就必须正常提供。对于夏普用户而言,出现问题后可以直接找夏普方面。如果夏普不解决可以再找消协等途径维权。”

不过,在家电服务人士看来,“当前对于夏普空调或者洗衣机的用户而言,最大的问题不是产品有没有人服务,而是如何完成服务。如果夏普退出中国市场,尽管可以通过第三方外包的方式解决对市场上现有用户的服务提供。但由于家电产品的服务零配件各家企业之间并不通用。对于夏普用户而言,尽管有人上门服务,却会遭遇没有配件维修的尴尬,最终结果只是‘望洋兴叹’”。

《中国企业新闻网》获悉,目前夏普在中国白电市场上已经处在市场边缘的地位,与其在彩电市场上以“原装进口”带来的良好销售业绩相比,夏普白电成为夏普中国心中的一块隐痛。

近年来,在中国白电市场强势崛起无望的背景下,夏普打起了中国小家电市场的主意,于去年宣布在中国市场上推出空气净化器产品。不过,在家电分析师曾高飞看来,“无论是夏普空调,还是洗衣机,或是空气净化器、夏普液晶电视,其品牌是统一的。因此,夏普如何在白电市场和产品上的售后服务问题解决不好,会拖累消费者对于其空气净化器和液晶电视产品的信赖,最终造成其在空气净化器等新兴产品市场上的出师不利”。


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